Claudia Nava

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Ticket No. 241022

TT241022 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Nava
Celular 7222143489 Teléfono Fijo 7228901920
E-mail comerbom@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA SUMERGIBLE QDX AUT 0.5 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619288
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 10:29:05 Fecha Cierre 2024-04-26 12:30:51
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 18 01:58:31
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para solo q la factura la cual va relacionada ya se pago, favor de volver a generar la nota de crédito relacionando otra factura que aun este pendiente de pago para que sea deducible. la factura 9211929827
DIRECCIÓN: VALENTIN GOMEZ FARIAS #520-A
COLONIA FRANCISCO MURGUIA C.P. 50130
TOLUCA, ESTADO DE MEXICO
TELEFONOS (01-722) 214-0027, 213-2963, 214-4675, 214-3489

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211929827
Fecha de Compra 2024-03-15 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TOLUCA, ESTADO DE MEXICO Colonia FRANCISCO MURGUÍA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección VALENTIN GOMEZ FARIAS PONIENTE 520-A
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Docusign firmado Evidencia
Docusing FIRMADO
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 12:30:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 12:30:51
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 12:30:47
Me comunico con cliente y menciona que la solicitud es de un calentador y a la factura ya le aplicaron la NC ella solicita la cancelación de esa NC ya que se aplicó a una factura ya pagada, EC . Susy me indica se le comenté a usuario que la situación se valide con su vendedor ya que no se le puede dar reversa a una NC aplicada, usuario indica lo validara con su vendedor
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 12:30:30
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 16:20:19
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-25 16:19:53
en espera de firma de GUN
Aprob IU00 17042024 (1).docx
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 13:14:41
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 13:11:11
Aprob IU00 17042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-17 11:15:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 17:17:46
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU00 11042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 17:17:31
Se determino que la Falla real Calentandor no enciende se modifico a: No tiene presión
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 17:00:40
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 17:00:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:58:25
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-15 a Fecha de compra: 2024-03-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211929827 a No. de Factura: 9211929827
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:57:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:57:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 11:57:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 09:08:18
Se realizara NC por el motivo de cambio de equipo a usuario final, el cual se le atendió anteriormente con el reporte TT232832
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 09:08:06
Se determino que la Falla real División de factura se modifico a: Calentandor no enciende
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 09:05:24
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-09 09:05:18
hace falta que coloquen el motivo de la NC, porque estan mal los datos fiscales etc?
Susana Cruz Miranda 2024-04-09 08:59:16
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:35:08
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:34:33
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:33:59
Se determino que la Falla real se modifico a: División de factura
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:33:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:33:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:33:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:32:20

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