Miriam Chavez Castillo

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Ticket No. 241025

TT241025 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miriam Chavez Castillo
Celular 2229520857 Teléfono Fijo 2229520856
E-mail ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301713
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 10:54:38 Fecha Cierre 2024-04-30 08:11:40
Tiempo Respuesta 00:04:02 Tiempo Solución 21 21:13:00
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Nos llega correo para la garantia de 201713 ya que indica que recibe 50 pero 4 productos estan dañados maltratados, pertenecen a la factura 9211935550.




CONFIRMAR DE RECIBIDO
FERREBASTONES CHOLULA S.A DE C.V
MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
DEVOLUCIONES
ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com
TEl: (222) 952-08-56 o 57 EXT 3

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211935550
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado PUE
Municipio SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA Colonia COL.CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 12 ORIENTE 616
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241025 Orden Interna Refacción 301713
Orden Interna 58013630 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Evidencias VVEvidencias
Correo de solicitud Correo de solicitud
Producto Evidencia
Seguimientos
Me comunico con usuario para corroborar la entrega del producto menciona que le entregaron 3 ya que una ya lo había vendido de urgencia se procede al cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 08:14:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:11:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:11:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241025
Orden Interna: 58013630
Orden interna Refacción/Producto: 301713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449656
Codigo PT: 301713
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M
Entrega: 810012673
Orden de transporte : 0000518336
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:11:35
Me intento comunicar con el usuario no encuentro respuesta por lo que le envío correo indicando si ya cuenta con el producto
Angela Gomez Leon 2024-04-29 20:49:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-29 16:51:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-04-29 14:39:51
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810012673. CLIENTE REALIZÓ CAMBIO POR 3 PZAS.
Francisco Javier Fernandez 2024-04-29 14:39:41
Cedis Puebla comenta que esta en espera de cita con el cliente para que se entregue
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 16:12:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:47:15
En sap se puso en ruta el 20/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:47:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241025
Orden Interna: 58013630
Orden interna Refacción/Producto: 301713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449656
Codigo PT: 301713
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M
Entrega: 810012673
Orden de transporte : 0000518336
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 09:46:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:09:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:09:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241025
Orden Interna: 58013630
Orden interna Refacción/Producto: 301713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449656
Codigo PT: 301713
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M
Entrega: 810012673
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:09:38
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:59:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:59:39
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449656
N° DE REPORTE: TT241025
ORDEN INTERNA: 58013630
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERREBASTONES CHOLULA
MIRIAM CHAVEZ CASTILLO
TELEFONO: (222) 952-08-56 o 57 EXT 3
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: CHOLULA DE RIVADAVIA
COLONIA: BARRIO DE SAN JUAN CALVARIO
CALLE: AV. 10 Pte. 902
C.P. 72764
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M (301713) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:59:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241025
Orden Interna: 58013630
Orden interna Refacción/Producto: 301713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449656
Codigo PT: 301713
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:59:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 08:53:28
Material enviado a distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 08:53:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241025
Orden Interna: 58013630
Orden interna Refacción/Producto: 301713
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 301713
Descripcion PT: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-18 08:52:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:20:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:20:03
Direccion completa : Av 10 Pte 902, Barrio de San Juan Calvario, 72764 Cholula de Rivadavia, Pue.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 11:19:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 18:56:45
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 18:56:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 18:23:59
Requier foto donde de las 4 cajas donde se aprecie el codigo dle producto y donde vea que las 4 estan dañadas falta municion y estado por favor poner la dir. completa
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 18:23:50
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 15:21:27
Calle 10 poniente #902 Barrio de San Juan Calvario C.P. 72764
Tel: 22-26-16-92-35, su servidora Miriam Chavez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 15:20:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 14:36:02
Se cambio codigo: 201713 a codigo: 301713
Se cambio división: a división: COND. FLEXIBLES C.POT
Se cambio material: a material: C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 100M
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: KG a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 14:35:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion EC a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 14:06:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion EC
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 14:05:17
El producto en tics no esta en la factura y solicito foto de los 4 producto donde se aprecie el numero de codito y de donde estan maltratado , direccion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 14:05:05
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:21:14
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-08 11:01:28
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-08 11:01:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: VVEvidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-08 11:00:26
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:59:30
Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:59:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:58:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:58:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-08 10:58:40

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