Virginia Diaz Aragon
TT241024 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Virginia Diaz Aragon | ||
| Celular | 5538229410 | Teléfono Fijo | 5590304264 |
| dvirginia757@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-08 10:44:57 | Fecha Cierre | 2024-04-09 06:35:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:19 | Tiempo Solución | 0 19:43:50 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Daniel Nava Cid |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Cliente se comunica el celentador enciende calienta un poco y se apaga ya checaron pilas e hicieron el cambio de baterias y no funciona lo dejaron de utilizar por que no se regula la temperatura , actualmente cuenta con dos pilas tipo d marca duracell, con conexiona atanque de gas lp de 20 kg cuienta con regulador color gris, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con su base, con una distancia aproximada entre regadera y calentador a aproximadamente 2 metros. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-20 | Lugar de Compra | Herramientas La Curva |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Clara C�rdova Mor�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hector Mrtinez # 2 Mz. 19 | ||
| Referencias | Cerca de l teatro Vitalico Silva | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6037581 | Longitud | -99.2957061 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | No se apaga | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid
2024-04-09 06:35:06
Daniel Nava Cid
2024-04-09 06:35:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2024-04-09 06:35:06
Daniel Nava Cid
2024-04-09 06:35:06
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 11:36:32
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 11:36:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 11:36:19
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 11:36:19
Se le proporciona a cliente numero de Whatsapp así como las evidencias que necesita enviarnos para solicitar asistencia técnica de igual forma comenta no cuenta con la nota de compra se le pide solicitar una reimpresión y se le comenta quedamos en espera de sus evidencias para atender su solicitud.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 10:59:52
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 10:59:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 10:57:34
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 10:57:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 10:57:23
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 10:57:23
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 10:57:07
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 10:57:07
Se cambio llamada: 2 a llamada: 2
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 10:56:50
Se cambio caso: Informacion del proceso o producto a caso: Informacion del proceso o producto
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 10:56:50
Se cambio latitud: 19.6037581
Se cambio longitud: -99.2957061
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 10:56:30
Se cambio longitud: -99.2957061
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 10:56:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 10:51:16
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-08 10:51:16