Ruiz Javier Perez Vazquez

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Ticket No. 241016

TT241016 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ruiz Javier Perez Vazquez
Celular 9511858068 Teléfono Fijo 9511305758
E-mail luuiiss_555@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616880
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-08 09:25:30 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:41 Tiempo Solución 0 14:30:49
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario para reportar un CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC ya que se le sale el agua en el lado de las uniones en donde va armado el tanque

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-05 Lugar de Compra Ferretubos
No. de Serie 23IUSA06 Remision 0
Estado Oaxaca
Municipio San Sebasti�n Tutla Colonia San Sebasti�n Tutla
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Segunda privada de independencia #3
Referencias Camino nacional y Av ferrocarril
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Reynaldo Eloi Velazco Lopez Fecha Asistencia 2024-05-02 08:11:00
Celular 9515113764
 Whatsapp 9515113764
 Correo refriclima2@hotmail.com
 Fijo 9512231610
Estado Oaxaca Municipio Oaxaca Colonia Satelite Calle Lote 14 Mz. 28
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241016 Orden Interna Refacción 616880
Orden Interna 56017588 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-05-02 08:11:00 2024-05-02 09:10:59 Daniel Nava Cid
2024-04-29 19:32:00 2024-04-29 20:31:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias
Nota de Compra Nota de Compra
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
acuse de entrega de equipo a cst eviencia
OST TT241016 Instalacion de equipo y entregado al cliente en buen estado, sin ninguna fuga de agua en accesorios
Seguimientos
56017911 Orden de pago por 1600
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 15:46:05
Orden de pago 56017911 son 400 pesos ya que lo pide en el consentrado
Daniel Nava Cid 2024-08-13 17:57:12
Orden de pago 56017911
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-17 09:13:15
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 17:36:14
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-11 17:35:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:35:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:35:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241016
Orden Interna: 56017588
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448668
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 810003103
Orden de transporte : 0000517942
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:35:13
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:34:36
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, indica ya le realizaron el cambio, no le genero costo, el equipo dañado se lo llevo CST, se le indico el cierre del reporte. Usuario acepta dando las gracias porque recibio un excelente servicio
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:33:55
-> Se adjunto el archivo OST TT241016 el cual se describe a continuación: Instalacion de equipo y entregado al cliente en buen estado, sin ninguna fuga de agua en accesorios
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:28:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:20:57
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-03 10:20:52
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:21:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-02 13:20:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 10:45:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-05-02 10:45:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-05-02 08:11
Daniel Nava Cid 2024-04-30 08:11:11
ME COMUNICO CON USUARIO MENCIONA QUE EL TECNICO ACUDIRA EL DIA JUEVES PARA CAMBIAR EL TERMOTANQUE 9511305758
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 08:08:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 08:07:15
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-04-30 08:06:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:19:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-29 22:19:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-29 19:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 19:33:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 12:33:21
Se solicita fecha de atencion a CST Reynaldo Eloi
Imelda Garca Cruz 2024-04-25 12:33:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:22:24
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:22:06
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-25 12:22:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-04-25 11:59:14
SE ENTREGA MATERIAL A CST CON REMISION 810003103
Francisco Javier Fernandez 2024-04-25 11:59:01
Cedis entrega martes 23.04
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:10:20
jair de cedis Puebla comenta por correo: Para la siguiente semana (Lunes sale de Puebla)
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 13:37:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:20:18
llewgo a cedis el 17/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:20:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241016
Orden Interna: 56017588
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448668
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 810003103
Orden de transporte : 0000517942
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:19:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:11:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:11:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241016
Orden Interna: 56017588
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448668
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega: 810003103
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:11:24
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 17:08:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 17:08:46
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448668
N° DE REPORTE: TT241016
ORDEN INTERNA: 56017588
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST REYNALDO ELOI
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: RUIZ JAVIER PEREZ
TELEFONO: 951 223 1610
ESTADO: OAXACA
MUNICIPIO: OAXACA
COLONIA: SATELI
CALLE: LOTE 14, Mza. 28, CALLE TITAN
C.P. 68125
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC (616880) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 23IUSA06
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 17:08:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241016
Orden Interna: 56017588
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448668
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 17:08:33
EN ESPERA DE INFORMACION DE CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 10:58:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 10:21:57
PENDIENTE DE INFORMACION DE ENVIO AL TECNICO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 10:21:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241016
Orden Interna: 56017588
Orden interna Refacción/Producto: 616880
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616880
Descripcion PT: CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 10:21:23
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 10:16:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Reynaldo Eloi Velazco Lopez
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 16:34:18
Generar oi para cambio de equipo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 16:32:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 16:31:39
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-05 a Fecha de compra: 2024-04-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 23IUSA06
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 16:31:22
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna del calentador se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 16:29:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 16:28:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 17:09:11
Se valida en el drive el video y se aprecia la fuga en una de las uniones laterales del tanque, envair equipo en garantia al CST reynaldo Lopez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 17:08:43
https://drive.google.com/drive/search?q=TT241016 se sube el link a drive
Daniel Nava Cid 2024-04-09 07:39:10
-> Se adjunto el archivo Nota de Compra el cual se describe a continuación: Nota de Compra
Daniel Nava Cid 2024-04-09 07:38:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-09 07:37:51
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:29:43
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:29:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:29:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:29:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:29:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:29:11

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