Cristian Israel Mancilla

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Ticket No. 241003

TT241003 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cristian Israel Mancilla
Celular 4442199717 Teléfono Fijo 4446602792
E-mail israel.cristabus@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-07 07:11:07 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 0 16:45:17
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP comenta que la flama sale por el termostato.
Anteriormente se atendió con el reporte TT234724 con el cual se realizo el cambio de termostato, usuario reporta que CST CAMA no coloco el termostato correcto y ahora la flama sale por el termostato.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-12-22 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000005081 Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia Las Mercedes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito oviedo 161
Referencias Circuito oviedo 161
Observaciones
Latitud -22.1113026 Longitud 100.910605
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 241003 Orden Interna Refacción 208982
Orden Interna 58013539 Falla Real Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2200
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen de la nota de compra, numero de serie
Evidencias Imagen del termostato quemado
Evidencias Hoja de servicio
Orden de servicio Orden de servicio equipo ya esta en el CEDIS
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:19:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:18:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 09:47:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 09:47:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 241003
Orden Interna: 58013539
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448391
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 810000346
Orden de transporte : 0000517763
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 09:47:35
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 09:47:23
Me comunico con el usuario, confirma que el centro de servicios se presento y le cambio el calentador, Le notifico el cierre dle reporte y queda de acuerdo.
El equipo nuevo funciona bien y el dañado se lo llevo el cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 09:47:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 11:37:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-19 10:02:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE REALIZO CAMBIO FISICO Y SE DEJA FUNCIONANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-19 10:02:47
CAMBIO FISICO AGENDADO PARA 18-04
Camca Nacional 2024-04-17 17:03:53
CST acude a Cedi a recolectar equipo
Miguel Juarez Armenta 2024-04-17 11:22:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 15:40:39
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio equipo ya esta en el CEDIS
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 15:40:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 13:32:24
Equipo en cedis para que cst acuda por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 13:31:57
En sap se puso en ruta el 15/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 13:30:40
En Sap se puso en ruta el 15.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-16 06:29:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 11:34:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241003
Orden Interna: 58013539
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448391
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 810000346
Orden de transporte : 0000517763
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:51:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:51:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:50:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241003
Orden Interna: 58013539
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448391
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega: 810000346
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:50:48
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:58:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:58:09
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448391
N° DE REPORTE: TT241003
ORDEN INTERNA: 58013539
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CST CAMCA NACIONAL
SUCURSAL SAN LUIS POTOSI
USUARIO FINAL: CRISTIAN ISRAEL MANCILLA
ESTADO: SAN LUIS POTOSI
MUNICIPIO: SAN LUIS POTOSI
COLONIA: ESTRELLA DE ORIENTE
CALLE: MANUEL ORTIZ DE SANTA MARIA N° 115-B
C.P. 78396
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP (208982) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000005081
FALLA: SERVICIO
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN CALENTADOR
NOTA: CST ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:58:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241003
Orden Interna: 58013539
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448391
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 10:57:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:54:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 08:27:25
NO APARECE MARCO PARA ASIGNARLO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 08:27:18
Equipo enviado a Cedis San Luis Potosi
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 08:26:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 241003
Orden Interna: 58013539
Orden interna Refacción/Producto: 208982
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 208982
Descripcion PT: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 08:25:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 10:48:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 10:48:13
Dado que ya se había realizado cambio de termostato en el reporte anterior, se aplicara cambio fisico ya que el calentador sigue presentando la falla
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 10:47:55
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:28:29
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de usuario para reportar CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP comenta que la flama sale por el termostato.
Anteriormente se atendió con el reporte TT234724 con el cual se realizo el cambio de termostato, usuario reporta que CST CAMA no coloco el termostato correcto y ahora la flama sale por el termostato..
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:28:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Hoja de servicio
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:26:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del termostato quemado
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:25:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la nota de compra, numero de serie
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:17:36
Se cambio latitud: -22.1113026
Se cambio longitud: 100.910605
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:15:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno de termostato del calentador
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:15:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:14:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:14:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:14:43

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