TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rogelio Salgado Bahena

Ticket No. 241002

TT241002 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Rogelio Salgado Bahena
Celular	5580273809	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	rosalgadoba@sodimac.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER	Tipo Producto
División	VENTILADORES MERC	Código	619254
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-06 20:13:06	Fecha Cierre	2024-04-13 18:08:18
Tiempo Respuesta	00:05:28	Tiempo Solución	6 21:49:44
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la garantia del ventiladon indicando que fue devuelto el día de hoy a tienda debido a que no enciende, no hace ningún ruido ni tiene olor a quemado, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA NO PROPORCIONA DIRECCION

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-04-06	Lugar de Compra	SODIMAC
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	MEX
Municipio	NAUCALPAN DE JUAREZ	Colonia	SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias	SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud	19.482181	Longitud	-99.245799

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas artefactos electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Mal ensamble de productos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Ticket de compra	Ticket de compra
	Producto y ticket	Producto y ticket
	correo recibido	correo recibido
	Correo Enviado	Se anexa correo enviado a usuario.
	Correo Enviado	Se anexa correo enviado a usuario.

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:08:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:08:18

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:08:10

Se valida información de folio no se cuenta con datos del domicilio solicitados, se procede a cierre de folio.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:07:57

-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a usuario.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:07:03

-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a usuario.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:07:01

Se sube video al drive
https://drive.google.com/drive/folders/1fpIQmLFBem5NcZDv-_54MPJ1GTCko63A

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 20:42:40

En espera de informacion de la ubicacion del equipo

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 20:25:01

Se cambio latitud: 19.482181
Se cambio longitud: -99.245799

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 20:24:31

Se determino que la Falla real se modifico a: Mal ensamble de productos

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 20:23:44

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 20:23:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 20:23:05

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 20:22:57

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 20:22:32

-> Se adjunto el archivo Producto y ticket el cual se describe a continuación: Producto y ticket

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 20:22:01

-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 20:20:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 20:18:34