Luz Maria Juarez

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Ticket No. 241008

TT241008 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Luz Maria Juarez
Celular 6255914659 Teléfono Fijo 6251332178
E-mail lucyjrq@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-07 20:46:41 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 0 03:10:16
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción


Se comunica usuario indicando que no calienta el agua, se instalo en Septiembre y no calienta el agua, esta suministrado a traves de la red publica del agua, no cuenta con regulador de gas de baja presion

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura MV28135
Fecha de Compra 2023-09-04 Lugar de Compra CASA SERGIO
No. de Serie 117803 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Cuauht�moc Colonia CTM
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Republica de Mexico num 1109
Referencias Entre Argentina y Ecuador, Casa de 1 piso color beish
Observaciones
Latitud 28.4140299 Longitud -106.902774514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-23 14:13:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017698 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 900
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-23 14:13:00 2024-04-23 14:42:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Formato de servicio TT241008
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, SE ACOMODO CABLEADO INTERNO Y ALIMENTADOR Y QUEDA FUNCIOANANDO CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 900.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:00:34
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 17:00:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017698
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-28 16:59:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:24:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:24:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:24:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:23:47
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica en su domicilio, indica que si acudio, su equipo ya funciona correctamente, no le genero algun costo. Se le indico el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:23:39
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 21:01:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-24 10:02:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, SE ACOMODO CABLEADO INTERNO Y ALIMENTADOR Y QUEDA FUNCIOANANDO CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-24 10:02:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-23 14:13
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-23 14:13:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 09:23:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:32:15
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : cambio a: Camca Nacional
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:32:07
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT241008
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:31:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Sin CST en la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:58:08
El cst más cercano excede los 100 km de distacia.
Se le pide ayuda a ec
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:58:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Manuel Salazar Rosales cambio a:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:57:21
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Manuel Salazar Rosales
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:55:17
https://drive.google.com/file/d/17lU6XUjhYbb5v8t1p328bk-Tly6WZbZU/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:51:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:51:16
Se cambio latitud: 28.4140299
Se cambio longitud: -106.902774514
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:51:04
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:50:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:50:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:50:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:49:44

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