Jorge Garduño Nieto

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Ticket No. 241007

TT241007 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Garduño Nieto
Celular 5620116884 Teléfono Fijo 5540018319
E-mail 6902429pin1984@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CAL. INST. TIRO FORZADO IUSA 16 LTS NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 619557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-07 20:21:51 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:13:44 Tiempo Solución 0 03:24:25
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe whastapp del usuario reportando que el calentador que se le cambio en el reporte TT238870 volvo a presentar la falla la tarde después de que se le hizo el cambio. Tiene conexión con gas natural, ya se encuentra conectado a la luz, presenta falla al momento de encender. En pantalla aparece un numero 11 y en manual indica falla de encendido.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 000001818
Fecha de Compra 2024-03-11 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie 000057 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia Gabriel Ramos Mill�n Secci�n Tlacotal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. del recreo N. 1656
Referencias Calle ramos millan
Observaciones
Latitud 19.3957815 Longitud -99.109223317
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-11 13:06:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017783 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-11 13:06:00 2024-04-11 14:05:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-09 18:41:00 2024-04-09 19:25:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
HOJA DE SERVICIO Jose Cano
Hoja de servicio Excesiva presión de gas de mas de 35 c.a Se recomienda cambiar el regulador de gas a la brevedad ya que si el calentador se daña no aplicara garantia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 300.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 12:34:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 12:34:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017783
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-30 12:34:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 16:46:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 16:46:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 16:46:53
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 16:46:30
Me comunico con el esuario para validar la visita tecnica, indica usuario ya quedo resuelta su falla, equipo funciona correctamente, no se le genero ningun costo. Se le informo el cierre del reporte y usuario acepta
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 16:46:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 11:39:41
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Excesiva presión de gas de mas de 35 c.a
Se recomienda cambiar el regulador de gas a la brevedad ya que si el calentador se daña no aplicara garantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 10:41:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-11 10:25:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 13:06:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 13:06:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-11 13:06
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-10 13:06:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:02:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 17:01:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-09 18:41
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 18:41:43
Jose Cano indica que mañana se atiende
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 18:41:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 17:09:46
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Jose Cano
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 17:09:27
Agendar con Jose Cano
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 16:33:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 16:33:22
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 16:33:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 16:33:08
https://drive.google.com/file/d/1vnSSORn9pgZjo0fXhRxpp6hf0G5vEDMr/view?usp=sharing
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:37:44
Se pide vobo de ecpara confirmar si se agenda de nuevo ya que se hizo un cambio de equipo y fallo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:36:44
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:36:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:36:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:36:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:36:10
Se cambio latitud: 19.3957815
Se cambio longitud: -99.109223317
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:36:03
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:35:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 20:35:35

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