Jorge Moreno Encarnacion

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Ticket No. 241005

TT241005 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Moreno Encarnacion
Celular 5522653776 Teléfono Fijo 5558485398
E-mail jmoreno410@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-07 12:34:45 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:48 Tiempo Solución 0 11:23:27
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando que su equipo no enciende, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con el tinaco, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-07 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia Tierra Blanca
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 2 cerrada de manzano #23
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo instalado, numero de serie, Numero de serie pegado a la pared
Evidencias Formato
Formato de visita Alto flujo de gas, así como corrientes de aire, provocan que el equipo se apague, aire en tuberías de gas. Queda trabajando el equipo sin fuga de gas Costo de la visita de $350
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-13 16:06:21
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 18:21:23
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 18:21:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 18:21:11
Me comunico con usuario, comenta que el CST acudio y le dio indicaciones de funcionamiento el equipo comprara piezas, la visita le genero costo de $350, se le indica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-09 18:21:06
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 13:49:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 13:49:42
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Alto flujo de gas, así como corrientes de aire, provocan que el equipo se apague, aire en tuberías de gas. Queda trabajando el equipo sin fuga de gas
Costo de la visita de $350
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 13:49:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 13:44:42
En espera de fecha de servicio
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 18:27:04
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 13:59:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 13:59:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 13:59:16
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 13:53:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo instalado, numero de serie, Numero de serie pegado a la pared
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 13:50:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 12:40:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 12:40:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 12:37:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 12:36:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 12:36:33

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