Noemi Garrido Hernandez
TT241004 Alta de Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Noemi Garrido Hernandez | ||
| Celular | 5589019327 | Teléfono Fijo | 5512395237 |
| noemigarridoh@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-07 11:36:33 | Fecha Cierre | 2024-04-07 17:18:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:18 | Tiempo Solución | 0 05:39:45 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe llamada de usuario solicitando el alta de garantia.
Equipo aun no instalado |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 1612072 |
| Fecha de Compra | 2024-04-07 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | San Lorenzo Totolinga |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Santa Ursula #10 | ||
| Referencias | Casa de tabique sin pintar | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-07 17:18:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-07 17:18:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-07 17:18:36
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-07 17:18:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 11:43:02
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 11:43:02
Se indica numero de reporte, se menciona tiempo de garantía, se solicita mantenga en resguardo la nota de compra y que el equipo se encuentre instalado.
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 11:42:53
Confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 11:42:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 11:39:11
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 11:39:11
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 11:39:00
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 11:39:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 11:38:51
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 11:38:51