Flor Gonzalez

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Ticket No. 240999

TT240999 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Flor Gonzalez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 7222757100
E-mail 8788-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-06 17:24:16 Fecha Cierre 2024-04-25 15:55:24
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 18 22:29:54
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe Correo de Flor Gonzalez
Solicitando Nota de credito del Material
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
El cual menciona que NO TIENE PRECION
El producto se encuentra en sucursal del Distribuidor
San Isidro No 2 Nte
COL. Santa Cruz
Metepec Estado de Mexico
C.P 52140

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8788013035
Fecha de Compra 2024-04-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision CDPT Pasteje
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.252116 Longitud -99.603750
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Ticket de compra
Ticket de compra Ticket de compra
bomba bomba
correo recibido correo recibido
solicitud de nota de credito solicitud de nota de credito HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV 8788 METEPEC 8788013035
Formato de NC firmada Evidencia
Confirmacion de producto recolectado Evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de producto recolectado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 15:55:40
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 15:55:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 15:55:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-25 15:55:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-09 07:46:07
-> Se adjunto el archivo Formato de NC firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 09:27:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-05 a Fecha de compra: 2024-04-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8788013035 a No. de Factura: 8788013035
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 09:27:01
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 09:26:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 09:26:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 09:25:59
Se cambio latitud: 19.252116
Se cambio longitud: -99.603750
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:28:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:27:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:27:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:27:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:27:30
-> Se adjunto el archivo solicitud de nota de credito el cual se describe a continuación: solicitud de nota de credito
HOME DEPOT MEXICO S DE RL DE CV
8788 METEPEC
8788013035
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:27:23
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:26:35
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:26:17
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:25:53
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:25:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 17:25:30

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