Juan Carlos Perez Gonzalez

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Ticket No. 240998

TT240998 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Carlos Perez Gonzalez
Celular 7471404301 Teléfono Fijo 7421077777
E-mail anabeatriz.rojo.soto@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210836
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-06 16:54:14 Fecha Cierre 2024-04-06 18:31:18
Tiempo Respuesta 00:08:40 Tiempo Solución 0 01:28:24
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar el calentador esta funcionando bien solo que al terminarse el gas hicieron cambio de tanque y desde ese momento el piloto se apaga ya no se mantiene prendido comenta el problema tiene una semana, equipo esta conectado a tanque estacionario, con subministro de agua media mediante tinaco el cual cuenta con su base, con una distancia aproximada entre tanque t calentador es de 3 metros.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-01-14 Lugar de Compra Home depot Suc. Cuernavaca
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Chilpancingo de los Bravo Colonia Villas Laurel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Jacarandas Modulo 38 Depto.102
Referencias Entre la glorieta y calle bugambilias
Observaciones
Latitud 17.5658005 Longitud -99.5272373
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 18:31:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-06 18:31:18
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:06:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:06:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:06:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:06:02
Se cambio latitud: 17.5658005
Se cambio longitud: -99.5272373
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:05:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 17:02:54

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