TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fabiola Rodriguez Olivarez

Ticket No. 240989

TT240989 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Fabiola Rodriguez Olivarez
Celular	5526197800	Teléfono Fijo	5526197800
E-mail	8648-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-06 14:15:04	Fecha Cierre	2024-04-07 17:17:17
Tiempo Respuesta	00:06:53	Tiempo Solución	1 02:55:20
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indica el producto no enciende motivo por el cual el usuario regresa el equipo a tienda y se le realiza cambio al cliente , el producto se encuentra en sucursal: Calle: Carr. Federal México-Puebla Km 17.5 Colonia: Los Reyes Acaquilpan Municipio: La Paz Estado: Estado de México CP: 56400 Nombre de quien recibe: Fabiola Rodriguez Telefono: 5526197800

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	4844
Fecha de Compra	2024-03-27	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	202312	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sobre Carretera Federal en frente de Gasolinera y Restaraunt de Mariscos
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo notificando el cierre del reporte	cap

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 17:17:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 17:17:17

-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 17:17:09

No hemos recibido evidencias, se le notifica el cierre al distribuidor, favor de abrir reporte de nuevo cuando recibamos la evidencia

Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 17:14:30

Se comunica encargado de tienda para solicitar garantia en productos que fueron devueltos por los usuarios se le proporciona el correo de case se le pide envie evidencias del producto en sucursal, ticket y correo solicitando los productos y el motivo por el cual fueron devoluciones.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 15:00:03

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 14:28:17

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 14:28:07

Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 14:27:00

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 14:26:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 14:21:57