Raul Humberto Caro

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Ticket No. 240988

TT240988 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raul Humberto Caro
Celular 6141366142 Teléfono Fijo 6251052785
E-mail caro_6606@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-06 14:07:51 Fecha Cierre 2024-04-25 15:06:44
Tiempo Respuesta 00:06:20 Tiempo Solución 19 00:52:33
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, indica que se quema mal el gas, desprende un olor fetido, humea mucho. En la parte de arriba se calienta mucho, se pone rojo vivo y se derrite algo porque se sale por fuera.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura N257392
Fecha de Compra 2024-04-02 Lugar de Compra En valle
No. de Serie 0000066917 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Cuauhtemoc Colonia Guadalupe Victoria
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 18 de mayo
Referencias Enfrente de una casa azul hay un jardin con unos pinos
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencias TT240988
Orden de servicio Orden de servicio TT240988
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:06:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:06:44
Me comunico con usuario para validar que haya realizado el cambio por tienda. Usuario que ya lo esta realizando en la tienda y se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-25 15:06:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 21:01:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-24 10:15:58
CLIENTE MENCIONA QUE LE CAMBIARON EL EQUIPO EN TIENDA, YA NO REQUIERE VISITA
Camca Nacional 2024-04-24 10:15:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 15:01:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en conexiones de entrada al quemador del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 15:01:01
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 15:00:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 14:58:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 14:58:02
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 14:57:44
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240988
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 14:57:15
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-02 a Fecha de compra: 2024-04-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: N257392
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000066917
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 14:48:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias TT240988
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 14:46:03
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1G4FZdqeakk53SjvJDG_a6GGUkBY9Zoey/view?usp=drivesdk
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 14:34:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 14:14:11

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