Jose Fina Cervera Herrera
TT240986 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Fina Cervera Herrera | ||
| Celular | 9995066252 | Teléfono Fijo | 9997475356 |
| josefinacer69@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-06 13:43:13 | Fecha Cierre | 2024-04-07 18:54:50 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:25 | Tiempo Solución | 1 05:03:12 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Angela Gomez Leon |
Descripción
| El usuario se comunica para reportar su calentador ya que comenta que la chispa no acciona no hace el apagado correctamente cuenta con sus pilas alcalinas el problema empezo el dia 25 marzo su falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-02-20 | Lugar de Compra | Miplito del norte |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Francisco de montejo dos |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | calle 39 A #424 por #56 y #58 | ||
| Referencias | Pasando la tienda conchi a dos casas enfrente | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Calentandor no enciende | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-07 18:54:50
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-07 18:54:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-07 18:54:50
Ana Julia Hernandez Morales
2024-04-07 18:54:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 07:07:04
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 07:07:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 06:45:40
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 06:45:40
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 06:45:35
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 06:45:35
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 06:45:24
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 06:45:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 06:45:17
Imelda Garca Cruz
2024-04-07 06:45:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-04-06 13:51:38
Angela Gomez Leon
2024-04-06 13:51:38