Juana Mondragon Gonzales

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Ticket No. 240979

TT240979 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juana Mondragon Gonzales
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 7444699020
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-06 12:31:26 Fecha Cierre 2024-04-17 09:31:26
Tiempo Respuesta 00:07:35 Tiempo Solución 10 20:52:25
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Valente Diaz

Descripción

Usuario se comunica para solicitar la garantia de un regulador de baja presion. Indica tiene fuga.
Contacto: Juana Mondragon Gonzales
Calle: Av. Farallon
Numero: 408
Colonia: FARALLON DEL OBISPO
Municipio: ACAPULCO DE JUAREZ
Estado: GUERRERO
CP: 39690
Entre calles: Entre cumbres de figueroa y coral
Referencia: A lado de los bomberos
Numeros Telefonicos: 7444699020 ext 130
Correo: paqueteria@megaservicio.mx
Horario: De lunes a viernes de 8:00 - 7:00
Sabado de 8:00 - 2:00 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ZF 1924116
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision 0
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias A lado de los bomberos
Observaciones
Latitud 16.8604714 Longitud 99.873609515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240979 Orden Interna Refacción 311790
Orden Interna 58013553 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencias de regulador, factura de distribuidor
Evidencia WA Evidencia WA
Evidencia WA Evidencia WA
Evidencia Evidencia regulador en sucursal TT240979
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 12:49:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 09:31:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 09:31:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240979
Orden Interna: 58013553
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448467
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 810001118
Orden de transporte : 0000517761
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 09:31:22
Me comunico con usuaura comenta que si ya recibio el material nuevo y el dañado se lo entrego al equipo de transportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 09:31:16
Se envia correo para saber si ya le entregaron el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 07:30:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:59:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:59:06
Cedis Acapulco comenta que se entrego el dia de hoy 16.04.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 16:59:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:49:00
En sap se puso en ruta el 13/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:48:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240979
Orden Interna: 58013553
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448467
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 810001118
Orden de transporte : 0000517761
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:48:34
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 09:00:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 09:00:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240979
Orden Interna: 58013553
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448467
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega: 810001118
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 09:00:15
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 16:30:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 16:30:17
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448467
N° DE REPORTE: TT240979
ORDEN INTERNA: 58013553
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
ATENCION A JUANA MONDRAGON
TELEFONO: 7444699020 EXT. 177 Y 130
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16 (311790) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 16:30:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240979
Orden Interna: 58013553
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448467
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 16:30:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 15:42:45
MATERIAL ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 15:42:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240979
Orden Interna: 58013553
Orden interna Refacción/Producto: 311790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311790
Descripcion PT: REG. BAJA PRESION 2403-C4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 15:42:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 11:33:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 11:33:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:13:46
Contacto: Juana Mondragon Gonzales
Numeros Telefonicos: 7444699020 ext 130

En la descripción se encuentra
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:13:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:20:39
telefono y nombre de quien recive
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:20:29
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 13:29:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia regulador en sucursal TT240979
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 13:28:41
Falta evidencia de la foto del regulador en sucursal
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 13:14:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 13:13:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 13:12:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 13:06:36
Contacto: Juana Mondragon Gonzales
Calle: Av. Farallon
Numero: 408
Colonia: FARALLON DEL OBISPO
Municipio: ACAPULCO DE JUAREZ
Estado: GUERRERO
CP: 39690
Entre calles: Entre cumbres de figueroa y coral
Referencia: A lado de los bomberos
Numeros Telefonicos: 7444699020 ext 130
Correo: paqueteria@megaservicio.mx
Horario: De lunes a viernes de 8:00 - 7:00
Sabado de 8:00 - 2:00 pm
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 12:52:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-07 a Fecha de compra: 2024-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: ZF 1924116
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 12:52:05
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1nDhqjsniPxNzeStH7kWC3nUXNYIxtqBO/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 12:49:47
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 12:48:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 12:48:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 12:47:57
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 12:46:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 12:46:24
Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: 99.873609515
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 12:45:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias de regulador, factura de distribuidor
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 12:44:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-06 12:39:01

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