TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Narciso Mendoza Montañez

Ticket No. 240975

TT240975 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Narciso Mendoza Montañez
Celular	5569731977	Teléfono Fijo	5522493736
E-mail	narcoso.mendozaa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-06 10:53:18	Fecha Cierre	2024-04-06 11:39:32
Tiempo Respuesta	00:31:46	Tiempo Solución	0 00:14:28
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, indica que no enciende, cuenta con baterias marca duracel, el agua que suministra es de tinaco, cuenta con regulador de gas de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	100072176
Fecha de Compra	2024-04-04	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	000035	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tultitl�n	Colonia	Recursos Hidr�ulicos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Privada Rio Lerma N5
Referencias	Av. de Pozo pasando un canal de aguas negras. En esquina con una bodega amarilla
Observaciones
Latitud	19.6232924	Longitud	-99.1825287

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Envíar producto faltante

Técnico

Camca Nacional

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo	camcanacional@hotmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA FALLA CALENTADOR	Se anexan evidencias enviadaas por usuario y se sube video a drive.
	FORMATO DE VISITA	Se anexa folio de visita y se notifica a usuario

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 11:39:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 11:39:32

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 11:39:24

USUARIO COMENTA EQUIPO YA ENCENDIO SE PROCEDE A CIERRE DE FOLIO.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 11:39:11

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 11:35:51

Se agenda visita tecnica.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 11:35:44

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 11:35:28

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Camca Nacional

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 11:35:16

-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa folio de visita y se notifica a usuario

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 11:34:54

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadaas por usuario y se sube video a drive.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 11:27:19

Se cambio latitud: 19.6232924
Se cambio longitud: -99.1825287

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 11:25:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 11:25:04