Narciso Mendoza Montañez

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Ticket No. 240974

TT240974 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Narciso Mendoza Montañez
Celular 5569731977 Teléfono Fijo 5522493736
E-mail narcoso.mendozaa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616274
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-06 10:53:18 Fecha Cierre 2024-04-07 18:57:12
Tiempo Respuesta 00:31:44 Tiempo Solución 1 07:32:10
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP, indica que no enciende, cuenta con baterias marca duracel, el agua que suministra es de tinaco, cuenta con regulador de gas de baja presion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 100072176
Fecha de Compra 2024-04-04 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie 000035 Remision
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Recursos Hidr�ulicos
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Privada Rio Lerma N5
Referencias Av. de Pozo pasando un canal de aguas negras. En esquina con una bodega amarilla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp solicitando el cierre del reporte cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 18:57:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 18:57:12
-> Se adjunto el archivo Whatsapp solicitando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 18:57:08
El usuario reporta que el equipo ya encendio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 18:56:52
E
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 18:56:15
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 06:43:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 06:43:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 06:43:30
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 06:43:19
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 06:43:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 06:42:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-06 11:25:02

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