Guile Meneses Alarcon
TT240967 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guile Meneses Alarcon | ||
| Celular | 5537872375 | Teléfono Fijo | 5969242801 |
| guilemen@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 267369 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-06 11:02:52 | Fecha Cierre | 2024-04-06 16:13:36 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:14 | Tiempo Solución | 0 05:06:30 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Esther Samano Mondragon |
Descripción
| Usuario se comunica que compro un regulador de gas LP en DIPLOMEX distribuidor de iusa. Indica que compro una caja, pero uno presenta fuga de gas, indica que el distribuidor DIPLOMEX le indico que el lo reporte con nosotros para que ellos valoren en si le pueden hacer el cambio o no. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-03-22 | Lugar de Compra | Diplomex |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | San Jer�nimo Xonacahuacan |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Nuevo Mexico N5 | ||
| Referencias | Frente a la base aerea. Por donde esta la iglesia del centro a dos cuadras | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
EL usuario se comunica para tener informacion sobre su cambio de producto en la tienda que le vendio se le indica que cuando este en la tienda se comunique con nosotros y nosotros lo ayudaremos
Daniel Nava Cid
2024-04-10 14:26:58
Daniel Nava Cid
2024-04-10 14:26:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-06 16:13:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-06 16:13:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-06 16:13:36
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-04-06 16:13:36
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-04-06 11:10:20
Esther Samano Mondragon
2024-04-06 11:10:20
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon
2024-04-06 11:10:14
Esther Samano Mondragon
2024-04-06 11:10:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-04-06 11:10:04
Esther Samano Mondragon
2024-04-06 11:10:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-04-06 11:09:55
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-04-06 11:09:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-04-06 11:07:06
Esther Samano Mondragon
2024-04-06 11:07:06