TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alisson Michel Hernandez Campos

Ticket No. 240935

TT240935 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Alisson Michel Hernandez Campos
Celular	2323249060	Teléfono Fijo	2323249060
E-mail	alissonhdnz.fecego@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M	Tipo Producto
División	COND. FLEXIBLES C.POT	Código	301714
Cantidad	013	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-06 02:12:51	Fecha Cierre	2024-04-13 18:01:16
Tiempo Respuesta	03:28:07	Tiempo Solución	7 12:20:18
Agente Creador	Mauricio Suarez	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Alisson Michel Hernandez solicitando la recoleccion de 0.13 pzs de C. FLEXIBLE POT #14 BLANCO PZA 500M de la factura 9211861758 YA QUE EL CONDUCTOR PARALELO POR SECCIONES ES DE UNA SOLA LÍNEA El material se encuentra en: Alisson Michel Hernandez Campos Ferretera Central del Golfo, SA de CV Devoluciones y Faltantes a Proveedores Calle Díaz Miron No. 5 Col. Centro, San Rafael, Ver. C.P: 93620 Tel: 2323249060 alissonhdz.fecego@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211861758
Fecha de Compra	2023-12-27	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolecccion	Remision
Estado	VER
Municipio	SAN RAFAEL,VER.	Colonia	SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	20.1913951	Longitud	-96.8881881

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas conductores electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Metraje incorrecto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831532162

ENTREGADEV

0840369167

NOTACRED

6005984126

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	CORREO
	FACTURA	FACTURA
	Correo Enviado	Se anexa correo enviado a usuario

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:01:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:01:16

Se valida información de folio no se cuenta con evidencia de producto se notifica a usuario cierre de folio.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:00:51

-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a usuario

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 18:00:08

SE LE SOLICITA FOTO DEL MATERIAL

Mauricio Suarez 2024-04-06 05:43:34

Ticket: Abierto paso a: En espera

Mauricio Suarez 2024-04-06 05:43:21

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Mauricio Suarez 2024-04-06 05:43:15

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Mauricio Suarez 2024-04-06 05:43:03

-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA

Mauricio Suarez 2024-04-06 05:42:40

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO

Mauricio Suarez 2024-04-06 05:42:02

Se determino que la Falla real se modifico a: Metraje incorrecto

Mauricio Suarez 2024-04-06 05:41:48

Se cambio latitud: 20.1913951
Se cambio longitud: -96.8881881

Mauricio Suarez 2024-04-06 05:41:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-04-06 05:40:58