Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 240934

TT240934 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdnz.fecego@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310744
Cantidad 933 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-06 02:12:51 Fecha Cierre 2024-05-11 09:37:28
Tiempo Respuesta 03:22:42 Tiempo Solución 35 04:01:55
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Alisson Michel Hernandez solicitando la recoleccion de 933 pzs de AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 de la factura 9211855293 ya que TORNILLOS DE LAS TERMINALES CON ÓXIDO
El material se encuentra en:
Alisson Michel Hernandez Campos
Ferretera Central del Golfo, SA de CV
Devoluciones y Faltantes a Proveedores
Calle Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
C.P: 93620
Tel: 2323249060
alissonhdz.fecego@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211855293
Fecha de Compra 2023-12-20 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.1913951 Longitud -96.8881881
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de tornillos en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831444106 ENTREGADEV 0840359205
NOTACRED 6005979862 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud CORREO
FACTURA FACTURA
Producto Evidencia
EVIDENCIA Aceptacion de la devolución por servicio al cliente
Formato en donde se indica no recolectado el material Evidencia
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 09:37:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 09:37:28
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-11 09:37:16
NC Contabilizada 6111042819
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 13:32:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 13:31:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-09 13:31:50
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 18:21:17
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 18:21:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 08:54:05
Se envia docusing Aprob IU18 08052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-08 08:51:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-07 15:35:02
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Colorado 2024-05-07 10:23:00
para con firmar que el reporte ya se hizo la recolección el día 3 y tan bien se envió correo a case
Carlos Colorado 2024-05-07 10:22:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Carlos Colorado 2024-05-07 10:19:51
Ya se recibio fisicamente el material en el cross dock de Veracruz
Hector Gomez 2024-05-07 10:12:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Hector Gomez 2024-05-07 10:11:14
Vendedor realizara la recolección del material
Susana Cruz Miranda 2024-05-03 09:27:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 13:37:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 13:36:33
-> Se adjunto el archivo Formato en donde se indica no recolectado el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 13:36:24
Mario indica no regresaron el producto durante la recolección, por lo que se procede al cierre del reporte
Susana Cruz Miranda 2024-04-29 13:35:43
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 18:27:45
INDICA CARLOS COLORADO DE ALMACEN VERACRUZ QUE QUEDO CON EL VENDEDOR QUE EL HARIA LA RECOLECCION, EN CUANTO EL SR CARLOS TENGA EL MATERIAL NOS VA A CONFIRMAR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 18:26:13
Se cambio codigo: 933 a codigo: 310744
Se cambio división: a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 1235 a cantidad: 933
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-24 12:25:53
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:45:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:45:08
Falta por recolectar este material
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:44:59
Se cambio codigo: 310744 a codigo: 933
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división:
Se cambio material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a material:
Se cambio cantidad: 1235 a cantidad: 1235
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:44:05
Cliente regresa 1235 pzs , es por ello que se cambia la cantidad
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:39:02
Se cambio codigo: 310744 a codigo: 310744
Se cambio división: ARTEFACTOS TRADIC. a división: ARTEFACTOS TRADIC.
Se cambio material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100 a material: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ.NEGRO E100
Se cambio cantidad: 933 a cantidad: 1235
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-04-23 11:38:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 11:00:01
Se envia docusing Aprob IU18 230420243
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-23 10:59:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 16:19:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 16:19:37
Ya esta recoelctado el material esto me lo indica en llamada con Carlos Colorado
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 16:18:58
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 11:51:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 11:49:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 11:49:36
Se acepto la devolución por parte de planta solo por atención al cliente
Susana Cruz Miranda 2024-04-17 11:49:29
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-04-16 09:04:06
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-16 09:04:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Aceptacion de la devolución por servicio al cliente
Mauricio Suarez 2024-04-16 09:03:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 15:47:17
TEL: 2323249060 ext 159
Me comunique con distribuidor para solicitar lo indicado menciona las enviara el dia de mañana
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-15 15:47:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:58:55
necesto imagen del producto en donde indican que esta oxidado
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 13:58:49
se enviara correo a aplanta ya que son demasiadas pzs
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:16:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:15:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:15:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-20 a Fecha de compra: 2023-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211855293 a No. de Factura: 9211855293
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:13:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:13:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:13:34
Ticket: En espera paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-10 11:12:38
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-10 11:12:33
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-10 11:12:25
SE LE SOLICITA FOTO DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-04-06 05:37:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-06 05:37:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-06 05:37:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-06 05:37:00
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-04-06 05:36:50
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-06 05:36:31
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de tornillos en el producto
Mauricio Suarez 2024-04-06 05:36:18
Se cambio latitud: 20.1913951
Se cambio longitud: -96.8881881
Mauricio Suarez 2024-04-06 05:36:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-06 05:35:33

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