Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 240923

TT240923 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdnz.fecego@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPD 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324005
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-06 02:12:51 Fecha Cierre 2024-04-13 16:47:20
Tiempo Respuesta 00:36:18 Tiempo Solución 7 13:58:11
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Alisson Michel Hernandez solicitando la recoleccion de 2 pzs de R3001 NAL CPPD 40 PZ de la factura 9211804493 ya que tiene fuga de gas
El material se encuentra en:
Alisson Michel Hernandez Campos
Ferretera Central del Golfo, SA de CV
Devoluciones y Faltantes a Proveedores
Calle Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
C.P: 93620
Tel: 2323249060
alissonhdz.fecego@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211804493
Fecha de Compra 2023-11-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.1913951 Longitud -96.8881881
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831520508 ENTREGADEV 0840368011
NOTACRED 6005957064 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud CORREO
Factura FACTURA
Evidencias Evidencia del producto
Correo Recibido Se anexa correo enviado por usuario el cual no cuenta con el numero de serie del producto.
Correo cierre Se anexa correo enviado a usuario.
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 16:47:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 16:47:20
Se valida información del folio no se cuenta con numero de serie del producto, se le notifica a usuario por correo cierre de folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 16:46:56
-> Se adjunto el archivo Correo cierre el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 16:45:37
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado por usuario el cual no cuenta con el numero de serie del producto.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 16:44:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 13:41:40

Hablo con vendedor Rodrigo Guerra e indica que va a pedir la evidencia de la fecha de fabricación
Susana Cruz Miranda 2024-04-11 13:41:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 06:50:55
Distribuidor menciona no puede obtener las imagenes ya que el producto lo empacaron para entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 06:50:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:27:19
se requiere la imegan de los reguladores or la parte de atras en donde viene la fecha de fabricacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:27:08
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-10 13:02:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia del producto
Angela Gomez Leon 2024-04-10 13:02:32
SE LE SOLICITA FOTO DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:51:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:51:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:51:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:51:19
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:50:58
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:50:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:49:50
Se cambio latitud: 20.1913951
Se cambio longitud: -96.8881881
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:49:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:49:09

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