Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 240925

TT240925 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdnz.fecego@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310748
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-06 02:12:51 Fecha Cierre 2024-05-03 21:33:24
Tiempo Respuesta 00:59:28 Tiempo Solución 27 18:21:05
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Alisson Michel Hernandez solicitando la recoleccion de 8 pzs de AE- 115N P/LAMP. C/RECEPT.BAQ.NEGRO E100 de la factura 9211857253 YA QUE TIENE CASQUILLO QUEBRADO
El material se encuentra en:
Alisson Michel Hernandez Campos
Ferretera Central del Golfo, SA de CV
Devoluciones y Faltantes a Proveedores
Calle Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
C.P: 93620
Tel: 2323249060
alissonhdz.fecego@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211857253
Fecha de Compra 2023-12-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.1913951 Longitud -96.8881881
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de casquillo en el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831442435 ENTREGADEV 0840359207
NOTACRED 6005984115 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud CORREO
Factura FACTURA
Evidencias Evidencia del material
Formato de recoleccion .
Correo de Nota de Credito cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-05-03 21:33:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-05-03 21:33:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-05-03 21:33:18
-> Se adjunto el archivo Correo de Nota de Credito el cual se describe a continuación: cierre
Mauricio Suarez 2024-05-03 21:33:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 13:43:41
NC CONTABILIZADA
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 13:42:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-03 13:42:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-01 03:46:06
Se envia docusing Aprob IU18 01052024
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-01 03:45:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 09:13:33
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-04-29 13:04:27
el material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-04-29 13:04:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 08:22:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 17:31:47
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: .
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 17:31:36
-> El responsable de seguimiento de: Mauricio Suarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:09:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-21 a Fecha de compra: 2023-12-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211857253 a No. de Factura: 9211857253
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:08:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:08:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-10 22:07:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-04-10 10:48:24
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-10 10:48:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia del material
Angela Gomez Leon 2024-04-10 10:47:32
SE LE SOLICITA FOTO DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-04-06 03:21:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-06 03:14:34
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-06 03:14:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-04-06 03:14:18
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-04-06 03:14:10
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-06 03:13:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de casquillo en el producto
Mauricio Suarez 2024-04-06 03:13:14
Se cambio latitud: 20.1913951
Se cambio longitud: -96.8881881
Mauricio Suarez 2024-04-06 03:13:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-06 03:12:19

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