Alisson Michel Hernandez Campos

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Ticket No. 240924

TT240924 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alisson Michel Hernandez Campos
Celular 2323249060 Teléfono Fijo 2323249060
E-mail alissonhdnz.fecego@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 Tipo Producto
División SOPLETES Código 339294
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-06 02:12:51 Fecha Cierre 2024-04-16 07:42:58
Tiempo Respuesta 00:42:08 Tiempo Solución 10 04:47:59
Agente Creador Mauricio Suarez Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mauricio Suarez

Descripción

Se recibe correo de Alisson Michel Hernandez solicitando la recoleccion de 1 pzs de SOPLETE CIL DESE. MOD 901 BOQ STD E10 de la factura 9211854846 ya que tiene fuga de gas
El material se encuentra en:
Alisson Michel Hernandez Campos
Ferretera Central del Golfo, SA de CV
Devoluciones y Faltantes a Proveedores
Calle Díaz Miron No. 5
Col. Centro, San Rafael, Ver.
C.P: 93620
Tel: 2323249060
alissonhdz.fecego@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211854846
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolecccion Remision 0
Estado VER
Municipio SAN RAFAEL,VER. Colonia SAN RAFAEL (E)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SALVADOR DIAZ MIRON # 5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.1913951 Longitud -96.8881881
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005979860 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud CORREO
FACTURA FACTURA
Foto Producto Se anexa evidencia enviada por cliente no se cuenta con número de serie o codigo de identificación
Correo Enviado Se anexa adjunto con correo solicitud de evidencia a usuario.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:42:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:42:58
Se notifica a usuario por correo cierre de folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:42:49
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:18:00
No se cuenta con evidencia solicitada a usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-16 07:17:53
Se envia correo a usuario solicitando foto del numero de serie del producto ya que no se cuenta con el, y queda en espera de la recepción de la información
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 17:27:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 17:26:36
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se anexa adjunto con correo solicitud de evidencia a usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 17:26:17
-> Se adjunto el archivo Foto Producto el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por cliente no se cuenta con número de serie o codigo de identificación
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 16:53:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:03:30
SE LE SOLICITA FOTO DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-04-06 03:21:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mauricio Suarez 2024-04-06 03:20:50
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-04-06 03:20:45
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:57:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-19 a Fecha de compra: 2023-12-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211854596 a No. de Factura: 9211854846
Se cambio el No. de serie de: Recolecccion a No. de serie: Recolecccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:57:19
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: CORREO
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:56:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:55:49
Se cambio latitud: 20.1913951
Se cambio longitud: -96.8881881
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:55:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-04-06 02:54:59

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