Erika Medina Garcia

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Ticket No. 240911

TT240911 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erika Medina Garcia
Celular 5551181400 Teléfono Fijo 5551181400
E-mail emedinag@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. CARBURACION D/SERV. 2015 E50 Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311812
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 18:37:10 Fecha Cierre 2024-04-23 16:48:17
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 17 22:09:04
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo cancelar las siguientes facturas para poder refacturar con datos fiscales .
SON REFACTURAS POR DATOS FISCALES .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211946868
Fecha de Compra 2024-04-05 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico Mario Puc Pool Fecha Asistencia
Celular 9871121070
 Whatsapp 9871121070
 Correo mariopucpool@gmail.com
 Fijo 9871124353
Estado Queretaro Municipio Queretaro Colonia Loma Bonita Calle Pirineos 207
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 16:48:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 16:48:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 16:48:13
Se Realizo la refactura con el documentop 9211950609
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 16:47:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 10:16:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:26:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:26:52
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:22:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:22:25
Se recibe correo de Javier Sanchez Ocaña
Supervisor de Ecommerce y Retail indicando
Buenos dias.
Por favor revisen este documento ( 9211948357 ) ya fue anulado y tiene una refactura.
9211948357 9211947083 9211948357 2 04.04.2024 4,947.92-

9211947083 9211947083 9211947083 28- 04.04.2024 4,947.92
Daniel Nava Cid 2024-04-08 09:22:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-08 08:50:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-08 08:50:51
Se comparte liga de refacturacion
Daniel Nava Cid 2024-04-08 08:50:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 08:45:46
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 08:40:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 08:39:59
Compartir Erika la liga de refacturación por favor, ya que como es por datos fiscales y la fecha de facturacion es de este mes, el cliente lo puede realizar
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 08:39:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:42:02
Razón social: GENARO MONTEJANO VILLARREAL

RFC: MOVG901130HY3

Uso CFDI: Gastos en general

c.p.: 88730

forma de pago: Tarjeta de crédito

correo electrónico: GENARO_2533@HOTMAIL.COM

Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:41:49
Razón social: GENARO MONTEJANO VILLARREAL

RFC: MOVG901130HY3

Uso CFDI: Gastos en general

c.p.: 88730

forma de pago: Tarjeta de crédito

correo electrónico: GENARO_2533@HOTMAIL.COM

Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:41:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:40:26
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:40:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:39:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:39:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:39:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:39:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:39:13

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