Benjamin Salgado Nieto

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Ticket No. 240910

TT240910 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Benjamin Salgado Nieto
Celular 7151087091 Teléfono Fijo 7151276170
E-mail benjamin_salgado_nieto@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 18:16:36 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:07:36 Tiempo Solución 0 05:35:48
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para el servicio de PRODUCTO CON DEFECTO QUE REPORTA CLIENTE DE UN CALENTADOR INSTANTÁNEO PRIMO 6 LTS. GAS L.P., YA QUE ME COMENTA QUE EL CALENTADOR NO PRENDE EL CLIENTE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA787008863
Fecha de Compra 2022-11-21 Lugar de Compra gersa
No. de Serie 088418 Remision
Estado Michoac�n de Ocampo
Municipio Morelia Colonia Leandro Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Combate de Salamanca número 252
Referencias Combate de Salamanca número 252, colonia Leandro Valle, CP 58147, Morelia, Michoacán.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-15 18:31:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017904 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-15 18:31:00 2024-04-15 19:00:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Evidencias Evidencias
Formato de servicio TT240910
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO, TENIA SENSOR DE FLUJO PEGADO, SE DESPEGO Y FUNCIONA CORRECTAMENTE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 09:50:22
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 09:50:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017904
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-05-15 09:50:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 19:49:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 19:49:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 19:49:24
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 19:49:04
Usuario indica que el tecnico no le genero ningun costo en la visita, el equipo ya funciona correctamente. Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 19:48:56
Me comunico con usuario para validar el servicio tecnico. No responde a llamadas. Se le envia WA para solicitar la info
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 19:32:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-16 17:07:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-16 11:01:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO, TENIA SENSOR DE FLUJO PEGADO, SE DESPEGO Y FUNCIONA CORRECTAMENTE
Camca Nacional 2024-04-16 11:01:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-15 18:31
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 18:31:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 16:24:09
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:31:14
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Camca Nacional
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:31:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:30:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: TT240910
Daniel Nava Cid 2024-04-06 09:30:37
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:26:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:26:34
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:25:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:25:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:24:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:24:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:24:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-05 18:24:12

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