TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Maura Martinez Escobar

Ticket No. 240917

TT240917 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Maura Martinez Escobar
Celular	5526281215	Teléfono Fijo	5553621356
E-mail	asistentecompras.bermac@outlook.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	217790
Cantidad	4	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-05 19:40:25	Fecha Cierre	2024-04-13 16:23:30
Tiempo Respuesta	00:03:15	Tiempo Solución	7 20:39:50
Agente Creador	Daniel Nava Cid	Agente Cerro	Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Daniel Nava Cid

Descripción

Nos llega correo para la devolucion de 217790 (CALENTADOR DEPOSITO B000 PRIMO 10G-40) las cajas vienen cerradas y en buen estado pero al abrirlas los calentadores están mal ensamblados, y la lamina está doblada en total salieron 4 piezas dañadas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211898761
Fecha de Compra	2024-02-12	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	N/A
Municipio	N/A	Colonia	N/A
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	S/N
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

Jesus Fernando Valenzuela

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo	case@iusa.com.mx	Fijo
Estado	Sonora	Municipio	Hermosillo	Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Material en mal estado al transportar

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Abollado o golpeado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111004509

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	factura	factura
	Evidencias	Evidencias
	Correo Recibido	Sea anexa correo enviado a usuario.

Seguimientos

Ticket: Analisis paso a: Cerrado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 16:23:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 16:23:30

Se valida información de folio no se cuenta con respuesta por parte del usuario sobre si se aplicara nota de credito o garantía, se notifica a usuario por correo y se le da el motivo.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 16:23:22

Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 16:22:01

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Sea anexa correo enviado a usuario.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 16:21:45

En espera de que confirme si desea NC O garantia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 12:05:54

Calle: AV. DE LOS MAESTROS No.38 A
Colonia: SAN ANDRES ATENCO
Municipio: TLALNEPANTLA
Estado: ESTADO DE MEXICO
CP: 54040

Nombre de quien recibe: EDUARDO MUÑIZ
Telefono: 5526281215

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-11 12:05:34

Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:45:59

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias

Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:45:51

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura

Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:45:08

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:44:48

Maura Martínez de Escobar

BERMAC

Tel 55 26281215 ext. 115

Cel. 5566702433

Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:44:21

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:43:55

Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado

Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:43:51

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:43:46

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:43:40