Jose Alfonso Lopez Hernandez

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Ticket No. 240915

TT240915 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alfonso Lopez Hernandez
Celular 9616386268 Teléfono Fijo 9613333082
E-mail mostrador2.tuxtla@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 19:22:19 Fecha Cierre 2024-04-19 12:00:20
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 13 16:35:38
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Nos llega correo para la garantia de PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
CODIGO BOXITO: PM 5072
CODIGO PROVEEDOR: 604973
CANTIDAD: 1 PZ
FALLA: FUGA DE GAS EN LOS TUBOS DE LA PARRILLA.
ALFONSO HERNANDEZ
961 333 3082
GRUPO BOXITO
SUC. CAMINERA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-01 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-04-16 09:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Paneles solares
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240915 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56017574 Falla Real Celdas quemadas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-16 09:40:00 2024-04-16 10:09:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Nota de Compra Nota de Compra
Evidencias Evidencias
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 12:00:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 12:00:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240915
Orden Interna: 56017574
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448397
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810000349
Orden de transporte : 517621
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 12:00:14
Me comunico con usuario y comenta que ya le entregaron el material nuevo y entego el dañado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-19 12:00:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:40:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:40:00
EN sap se entrego el 16/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:39:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-16 09:40
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 09:40:58
Cedis Villa comenta que se entrega el martes 16.04.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 09:40:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240915
Orden Interna: 56017574
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448397
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810000349
Orden de transporte : 517621
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:06:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:05:57
En Sap se puso en ruta el 12.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:05:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:51:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:51:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240915
Orden Interna: 56017574
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448397
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega: 810000349
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:51:24
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 11:07:11
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 11:07:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448397
N° DE REPORTE: TT240915
ORDEN INTERNA: 56017574
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
ALFONSO HERNANDEZ
TELEFONO: 961 333 3082
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: CAMINERA
CALLE: CALZ. SAMUEL LEON BRINDIS
C.P. 29090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: FUGA DE GAS EN LOS TUBOS DE LA PARRILLA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 11:06:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240915
Orden Interna: 56017574
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448397
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 11:06:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 17:59:03
MATERIAL ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 17:58:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240915
Orden Interna: 56017574
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 604973
Descripcion PT: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 17:58:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:27:29
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:27:25
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 11:27:28
Buen día, le envío los datos, quedo en espera de su respuesta.

Calle: CALZ. SAMUEL LEON BRINDIS
Colonia: CAMINERA
Municipio: TUXTLA GUTIERREZ
Estado: CHIAPAS
CP: 29090

Nombre de quien recibe: ALFONSO HERNANDEZ
Teléfono: 961 333 3082
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 11:27:21
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:27:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:27:41
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:27:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:26:52
-> Se adjunto el archivo Nota de Compra el cual se describe a continuación: Nota de Compra
Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:26:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:24:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Celdas quemadas
Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:24:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:24:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-05 19:24:42

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