Samantha Hernandez

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Ticket No. 240900

TT240900 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Samantha Hernandez
Celular 6241463142 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail comprascsl@idicom.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 17:54:40 Fecha Cierre 2024-04-24 19:07:37
Tiempo Respuesta 00:03:21 Tiempo Solución 19 01:09:36
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se apertura el reporte para el cambio de equipo del reporte TT238014.
La entrega de la reposición seria a esta dirección:
ZONA INDUSTRIAL FIRET ENTRE LAGUNA SECA Y LAGUNA SAN RAFAEL MANZANA 01 LOTE 11 DETRÁS DE LA
SUBESTACION II
TEL. 62414-63142
COL. LOMAS DEL SOL 1ra.ETAPA C.P. 23477
Con atención a Samantha Hernandez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 41665
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra IDICOM
No. de Serie 0000195649 Remision
Estado BCS
Municipio LA PAZ Colonia PUEBLO NUEVO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSEFA ORTIZ DE DOMINGUEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240900 Orden Interna Refacción 217790
Orden Interna 58013570 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen de equipo
acuse de entrega de producto a tienda EVIENCIA
Correo notificando el cierre cap
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 19:07:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 19:07:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240900
Orden Interna: 58013570
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448341
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810000359
Orden de transporte : 517603
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 19:07:34
Con autorización de EC Ernesto se procede al cierre y se notifica por correo ya que tenemos el acuse firmado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 19:07:27
-> Se adjunto el archivo Correo notificando el cierre el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 19:07:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 15:44:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 15:44:02
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-24 15:43:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-04-19 13:58:21
MERCANCIA ENTREGADA
Carlos Trejo 2024-04-19 13:58:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240900
Orden Interna: 58013570
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448341
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810000359
Orden de transporte : 517603
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:09:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:09:06
En Sap se puso en ruta el 12.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 02:08:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:52:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:52:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240900
Orden Interna: 58013570
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448341
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega: 810000359
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:51:56
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:22:55
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:22:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448341
N° DE REPORTE: TT240900
ORDEN INTERNA: 58013570
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA IMPORTADORA Y DISTRIBUIDORA DEL GOLFO
SAMANTHA HERNANDEZ
TELEFONO: 62414-63142
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: CABO SAN LUCAS
COLONIA: LOMAS DEL SOL 1ra ETAPA
CALLE: ZONA INDUSTRIAL FIRET ENTRE LAGUNA SECA Y LAGUNA SAN RAFAEL
C.P. 23477
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP (217790) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: MATERIAL SE ENCUENTRA QUEBRADO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:22:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240900
Orden Interna: 58013570
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448341
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:22:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 17:48:36
Se envia equipo a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 17:47:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240900
Orden Interna: 58013570
Orden interna Refacción/Producto: 217790
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217790
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 17:46:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:34:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:34:17
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 18:00:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 18:00:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 17:59:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 17:58:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 17:58:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 17:58:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 17:58:01

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