Elias Rodriguez Hernandez

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Ticket No. 240909

TT240909 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Elias Rodriguez Hernandez
Celular 9513261226 Teléfono Fijo 9514664120
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616960
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 18:16:54 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 0 05:40:26
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica para indicar presenta goteo en la parte baja de lado donde sale el agua caliente y el agua fria y de un respiradero de lado derecho lleva 20 dias con este goteo con goteo permanente el cual es gota tras gota , con conexión a tinaco con una diferencia aproximada de 45 cm mas alto el tinaco que el calentador por tal motivo se comunica para solicitar asitencia.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura HR84725
Fecha de Compra 2023-05-20 Lugar de Compra Ferretubos
No. de Serie 22IUSA07 Remision
Estado Oaxaca
Municipio Tlacolula de Matamoros Colonia Yacid
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Lirios #5
Referencias Entre Paraiso y Azucenas
Observaciones
Latitud 16.9560366 Longitud -96.5258428
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Camca Nacional Fecha Asistencia 2024-04-09 10:46:00
Celular
Whatsapp
Correo camcanacional@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56017649 Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-09 10:46:00 2024-04-09 11:15:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia y se sube video a drive
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita
FORMATO DE VISITA Se anexa formato de visita
EVIDENCIA SERVICIO CONCLUIDO NO ENTRA EN GARANTIA APLICARON EXCESO DE FUERZA EN EL CONECTOR Y DE AHÍ SE PRODUCE LA FUGA. CLIENTE SE NIEGA A PAGAR LA VISITA AL TECNICO. CONSIDERAR KILOMETRAJE
EVIDENCIA KILOMETRAJE
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 17:58:05
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 17:57:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017649
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 17:57:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56017649
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-16 17:57:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:12:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:12:54
Se niega a pagar la visita
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:12:50
Se niega a pagar la garantia
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:12:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:12:15
Se niega a pagar y el usuario comenta que no procedia la garantia ya que lo indico el cst autiriza a el cierre del reporte
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:12:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:11:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:11:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:10:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 10:42:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Camca Nacional 2024-04-11 10:01:46
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: KILOMETRAJE
Camca Nacional 2024-04-11 10:01:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: SERVICIO CONCLUIDO NO ENTRA EN GARANTIA APLICARON EXCESO DE FUERZA EN EL CONECTOR Y DE AHÍ SE PRODUCE LA FUGA. CLIENTE SE NIEGA A PAGAR LA VISITA AL TECNICO. CONSIDERAR KILOMETRAJE
Camca Nacional 2024-04-11 10:00:42
Cst indica la fuga se esta presentando debido a que le pusieron demaciada presion a la hora de instalar, Dado que l problema es provacado por mal uso esta garantia no procede.

Se sube video de evidencia a drive TT240909 - https://drive.google.com/drive/my-drive
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 17:30:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 17:26:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-09 10:46
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 10:46:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:02:35
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 18:31:47
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 18:31:46
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa formato de visita
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 18:31:44
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 18:25:40
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 18:25:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Leonor Canseco Diaz cambio a: Camca Nacional
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 18:24:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia y se sube video a drive
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 18:24:23
Se cambio latitud: 16.9560366
Se cambio longitud: -96.5258428
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 18:20:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 18:19:34

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