Elias Rodriguez Hernandez
TT240907 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Elias Rodriguez Hernandez | ||
| Celular | 9513261226 | Teléfono Fijo | 9514664120 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616960 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-05 18:16:54 | Fecha Cierre | 2024-04-06 06:14:25 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:37 | Tiempo Solución | 0 11:54:54 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Cliente se comunica para indicar presenta goteo en la parte baja de lado donde sale el agua caliente y el agua fria y de un respiradero de lado derecho lleva 20 dias con este goteo con goteo permanente el cual es gota tras gota , con conexión a tinaco con una diferencia aproximada de 45 cm mas alto el tinaco que el calentador por tal motivo se comunica para solicitar asitencia.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | HR84725 |
| Fecha de Compra | 2023-05-20 | Lugar de Compra | Ferretubos |
| No. de Serie | 22IUSA07 | Remision | |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Tlacolula de Matamoros | Colonia | Yacid |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Lirios #5 | ||
| Referencias | Entre Paraiso y Azucenas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Falla del equipo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:14:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:14:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:14:25
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:14:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:14:19
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:14:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:14:09
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:14:09
Se esta atendiendo con el TT240909
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:14:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:14:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-05 18:19:31
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-05 18:19:31