Rafael Milton

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Ticket No. 240893

TT240893 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rafael Milton
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3338114012
E-mail svchavez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 16:56:46 Fecha Cierre 2024-05-01 10:04:34
Tiempo Respuesta 00:02:16 Tiempo Solución 25 17:05:32
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Nos apoya con la devolucion me podrían por favor apoyar con las siguientes devoluciones los tinacos ya se encuentran planta
9211922535
01 tinaco 1,100 beige cliente Bazan
Falla: defecto de fabricación están traslucidos.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211922535
Fecha de Compra 2024-03-07 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado COL
Municipio COLIMA Colonia COLIMA CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección MANUEL GALLARDO ZAMORA
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831438922 ENTREGADEV 0840358883
NOTACRED 6111036577 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Correo de solicitud
factura factura
Docusing FIRMADO
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 10:04:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 10:04:34
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-01 10:04:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 16:23:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-30 16:23:05
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 10:03:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: FIRMADO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-29 10:03:42
Aprob IU38 26042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-26 12:09:49
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: firma de GR y Almacen
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 12:09:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 13:22:35
Se envia docusing Aprob IU38 15042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 13:22:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-07 a Fecha de compra: 2024-03-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211922535 a No. de Factura: 9211922535
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 12:04:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 12:04:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 12:04:37
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 17:42:51
Se cambio la descripción del caso a: Nos apoya con la devolucion me podrían por favor apoyar con las siguientes devoluciones los tinacos ya se encuentran planta
9211922535
01 tinaco 1,100 beige cliente Bazan
Falla: defecto de fabricación están traslucidos..
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 17:42:41
defecto de fabricación están traslucidos.


Nos apoya con la devolucion me podrían por favor apoyar con las siguientes devoluciones los tinacos ya se encuentran planta
9211922535
01 tinaco 1,100 beige cliente Bazan
Falla: defecto de fabricación están traslucidos.

Imelda Garca Cruz 2024-04-05 17:42:29
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:00:11
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:00:03
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-05 16:59:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Base del tinaco roto
Daniel Nava Cid 2024-04-05 16:59:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-05 16:59:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Daniel Nava Cid 2024-04-05 16:59:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-05 16:59:02

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