Joaquin Avila

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Ticket No. 240899

TT240899 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joaquin Avila
Celular 9997497903 Teléfono Fijo 9992786129
E-mail garantias@fernandez.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 301748
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 17:38:26 Fecha Cierre 2024-04-30 15:42:28
Tiempo Respuesta 00:11:34 Tiempo Solución 24 21:52:28
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Nos llega wa para la devolucion de uso rudo que es de 100 metros y solo tiene 80 metros y tiene un corte irregular
Calle dirección calle 70 numero 535A x 65 y 67
Colonia: centro
Municipio: Merida
Estado: Yucatán
cp. 97000 Merida
nombre del cliente Roger enrique chavez Chale
9991 27 3239

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 30522235
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 70 # 535-A X 65 Y 67
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240899 Orden Interna Refacción 301748
Orden Interna 58013683 Falla Real Conductor raspado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
WA de solicitud WA de solicitud
evidencia evidencia
Evidencias Evidencias
Evidencias Imagen del cable
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 09:22:48
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-01 09:22:27
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 15:42:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 15:42:28
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 15:42:09
Se solicita la cancelacion del PT Por correo a Marco ya que se le va apliar la nota de credito al usiuario por no haver producot en invnerraios.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 15:39:32
Se procede a cierre de reporte ya que se dará seguimiento con el número de reporte TT243334 para aplicar la NC
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 15:20:44
Me comunico a tienda para indicarle que no contamos con existencia del producto si se le aplica nc indica que va a validarlo con su jefe y confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 09:05:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-04-23 16:38:46
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:37:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:36:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501450382
N° DE REPORTE: TT240899
ORDEN INTERNA: 58013683
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL COMPAÑÍA FERNANDEZ DE MERIDA
ROGER ENRIQUE CHAVEZ
TELEFONO: 9991 27 3239
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CENTRO
CALLE: CALLE 70 #535A X 65 Y 67
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M (301748) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:36:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240899
Orden Interna: 58013683
Orden interna Refacción/Producto: 301748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501450382
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-23 15:36:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:16:46
Producto enviado a cliente COMPAÑIA FERNANDEZ DE MERIDA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:16:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240899
Orden Interna: 58013683
Orden interna Refacción/Producto: 301748
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 08:16:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 12:06:45
Se cambio codigo: 301748 a codigo: 301748
Se cambio división: COND FLEXIBLE USO RUDO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M
Se cambio cantidad: 80 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 12:05:51
Se recibe correo de planta de Maria del Rosario: Adelante necesitamos por favor.
1.- Que nos compartan la solicitud de devolución con datos completos para su aprobación (Etiqueta identificación)
2.- Que nos envíen el material con defecto a planta para su análisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-19 12:05:07
Se recibe whatsapp de vendedor indicando:
"entiendo, sin embargo ya se mando toda evidencia que solicitaron y tiene más de 15 dias el reporte el cliente ya quiere devolver toda la factura lo cual genera un gran problema"
Se solicita nuevamente apoyo a EC. DIna
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 12:04:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 17:47:35
Solicito apoyo a planta de conductores para validar si procede o no la garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 17:47:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 17:46:43
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 15:30:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del cable
Imelda Garca Cruz 2024-04-09 15:30:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:35:32
Se envia whatsapp solicitando las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:35:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:47:48
Solicito video donde se vea cuantos mentos son en toal y que tienen un coerte irregular y foto donde se vea el producto completo la factura no veo la fecah de compra
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:47:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:53:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:53:33
Se cambio codigo: 267365 a codigo: 301748
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: REG 201B000 G.LP 2V BP a material: C. USO RUDO SJT #2X10 PZA 100M
Se cambio cantidad: 80 a cantidad: 80
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:51:30
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:51:13
-> Se adjunto el archivo WA de solicitud el cual se describe a continuación: WA de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:50:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:50:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Conductor raspado
Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:50:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:50:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-05 17:50:00

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