Brenda Mariana Flores Lopez

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Ticket No. 240898

TT240898 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Mariana Flores Lopez
Celular 5620365623 Teléfono Fijo 5539235728
E-mail mariana96flores@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 17:33:34 Fecha Cierre 2024-04-06 08:51:48
Tiempo Respuesta 00:05:19 Tiempo Solución 0 15:12:55
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Cliente se comunica se comunica para solicitar activación de garantia la cual se le indica es de 4 años y se le pide conservar ticket de compra y reportar cualquier falla de producto de igual forma se le pide poner pilas tipo d marca duracell. hacer purga de equipo cerrando y abriendo llaves de agua caliente y validando perillas esten al minimo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0000001616
Fecha de Compra 2024-03-24 Lugar de Compra Kibe Distribución
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia DM Nacional
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Canal de San Juan #439 Int. Rinconada San Gabriel Torre b-402
Referencias Alado de la clinica 23 del IMSS
Observaciones
Latitud 19.478234 Longitud -99.1050602
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Alta de garantia
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-06 08:51:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-06 08:51:48
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 17:43:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 17:43:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 17:42:31
Se cambio latitud: 19.478234
Se cambio longitud: -99.1050602
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 17:41:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 17:38:53

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