Noemi Perez De La Mora

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Ticket No. 240895

TT240895 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Noemi Perez De La Mora
Celular 3314485660 Teléfono Fijo 3331329090
E-mail n.p.delamora@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 16:59:34 Fecha Cierre 2024-04-08 19:36:37
Tiempo Respuesta 00:10:03 Tiempo Solución 3 02:27:00
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Perla Victoriano Salazar

Descripción

Usuaria se comunica para solicitar información de su folio el cual fue cerrado ya que fue informativo se le solicitan evidencias al usuario y se procede a realizar el folio de atencion.
Usuario se comunica para reportar un CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT, indica que tiene mucha flama y se sale por fuera

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-03-05 Lugar de Compra Walmart
No. de Serie 000094094 Remision
Estado Jalisco
Municipio Zapopan Colonia Plaza Guadalupe
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Guadalupe 5960 Interior Santa Julia 65
Referencias Manzana 4 antes de la plaza alegra
Observaciones
Latitud 20.6642641 Longitud -103.4493507
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Beatriz Garcia Fecha Asistencia
Celular 3311110253
3311521947
3334424761

 Whatsapp 3311110253

 Correo serviboyler1@hotmail.com

 Fijo 3331682727
3336741315
3333332209
3336031705

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 300
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexa evidencia enviada por usuario.
FORMATO DE VISITA Se anexa folio de visita.
Orden de servicio Orden de servicio TT240895
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 19:36:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 19:36:37
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 19:36:25
Usuario comparte que CST acudio y le indico que el tipo de gas no es el adecuado para el equipo, la visita le genero un costo de 300, confirmo se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 19:36:18
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 18:28:23
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 17:34:31
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240895
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 17:33:15
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 17:29:49
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 17:29:37
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Beatriz Garcia
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 17:29:22
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa folio de visita.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 17:29:02
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia enviada por usuario.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 17:20:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 17:19:18
Se cambio latitud: 20.6642641
Se cambio longitud: -103.4493507
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 17:12:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 17:09:37

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