Magdalena Cabeza

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Ticket No. 240894

TT240894 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Magdalena Cabeza
Celular 4622106120 Teléfono Fijo 4622106120
E-mail 000000000000000@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 16:52:58 Fecha Cierre 2024-04-16 17:49:07
Tiempo Respuesta 00:06:45 Tiempo Solución 11 00:49:24
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Usuario se comunica para solicitar el cambio de un tinaco. El cambio se realizara por medio del distribuidor GERSA
Informacion de la tienda GERSA
Contacto: Karina Almanza
Calle: Boulevard Morelos
NUmero: 1006
Colonia: San Pedro
Municipio: Salamanca
Estado: Guanajuato
Entre calle: Entre soto Hidama y cazadora
Referencia: Frende a tienda de don pulcro
CP. 36760
Telefonos: 4646413153 / 4772029409
Correo: gerente666@gersamex.com.mx
Horario: Lunes a Viernes 8:30 am - 7:00
Sabado de 8:30 am - 4:30 pm

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura AA666098604
Fecha de Compra 2024-04-03 Lugar de Compra Gersa
No. de Serie NO visible Remision 0
Estado Guanajuato
Municipio Irapuato Colonia Cuarta Brigada
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Emiliano Zapata N27
Referencias Referencia: Frende a tienda de don pulcro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240894 Orden Interna Refacción 284934
Orden Interna 58013551 Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Evidencias TT240894
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 17:49:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 17:49:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 17:48:49
Me comunico con usuario para indicar que puede acudir a tienda a recibir el tinaco reportado. Usaurio indica no va a acudir porque el dia que levanto el reporte la sucursal le realizo el cambio, y ahora es tinaco entregado es de la tienda.
Se indica a usuario el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 17:48:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-16 17:43:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar visita tecnica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 15:27:42
Me comunico a tienda indican que ya le realizaron el cambio del producto hace un rato entrego el dañdo a transporte iusa avisarle al cliente que ya puede acudir por el equipo nuevo a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 15:27:33
Me comunico a tienda indican que ya le realizaron el cambio del producto hace un rato entrego el dañdo a transporte iusa avisarle al cliente que ya puede acudir por el equipo nuevo a tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 15:27:31
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:55:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:55:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240894
Orden Interna: 58013551
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448125
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega: 809998721
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:55:41
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 08:47:09
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 08:47:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448125
N° DE REPORTE: TT240894
ORDEN INTERNA: 58013551
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL GERSA
KARINA ALMANZA LEON
TELEFONO: 4646413153 - 4772029409
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SALAMANCA
COLONIA: SAN PEDRO
CALLE: BOULEVARD MORELOS
C.P. 36760
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1,100 L (284934) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
DICTAMEN REPORTADO: TINACO CON POROS
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 08:46:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240894
Orden Interna: 58013551
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448125
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 08:46:39
NO se puede asignar a Marco en Tics se lo envio por skype
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 18:31:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 18:27:03
SE ENVIA EQUIPO A SUCURSAL DE GERSA EN ATENCION AL USUARIO
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 18:22:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240894
Orden Interna: 58013551
Orden interna Refacción/Producto: 284934
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 284934
Descripcion PT: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 18:21:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:18:33
Generar oi para cambio de producto se enviara a la tienda es contraentrega la tienda avisara al cliene cuando haya llegado el producto para que acuda por el nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:18:06
Se cambio codigo: 284934 a codigo: 284934
Se cambio división: a división: TINACOS
Se cambio material: a material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:16:58
Se cambio codigo: 451824 a codigo: 284934
Se cambio división: TINACOS a división:
Se cambio material: TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 08:16:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 07:00:54

nformacion de la tienda GERSA
Contacto: Karina Almanza
Calle: Boulevard Morelos
NUmero: 1006
Colonia: San Pedro
Municipio: Salamanca
Estado: Guanajuato
Entre calle: Entre soto Hidama y cazadora
Referencia: Frende a tienda de don pulcro
CP. 36760
Telefonos: 4646413153 / 4772029409
Correo: gerente666@gersamex.com.mx
Horario: Lunes a Viernes 8:30 am - 7:00
Sabado de 8:30 am - 4:30 pm
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 17:38:25
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 17:36:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 17:36:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Tinacos con poros
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 17:35:46
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 17:35:29
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-03 a Fecha de compra: 2024-04-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: AA666098604
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: NO visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 17:30:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias TT240894
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 17:28:31
nformacion de la tienda GERSA
Contacto: Karina Almanza
Calle: Boulevard Morelos
NUmero: 1006
Colonia: San Pedro
Municipio: Salamanca
Estado: Guanajuato
Entre calle: Entre soto Hidama y cazadora
Referencia: Frende a tienda de don pulcro
CP. 36760
Telefonos: 4646413153 / 4772029409
Correo: gerente666@gersamex.com.mx
Horario: Lunes a Viernes 8:30 am - 7:00
Sabado de 8:30 am - 4:30 pm
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 17:06:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 16:59:43

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