Alexis Rivera Hernandez
TT240889 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alexis Rivera Hernandez | ||
| Celular | 8187993474 | Teléfono Fijo | 8187997296 |
| aleproc125@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP | Tipo Producto | |
| División | Código | 268712 | |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-04-05 16:05:13 | Fecha Cierre | 2024-04-06 06:17:22 |
| Tiempo Respuesta | 00:12:52 | Tiempo Solución | 0 13:59:17 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Perla Victoriano Salazar |
Descripción
| Cliente se comunica para indicar el calentador solo se queda en piloto pero no prende , por tal motivo no calienta el agua las instalación se realizo el martes 2 de abril y desde ese momento presento la falla, calentador conectado a tanque de gas lp de 30 kg con conexión de agua a tinaco el cual cuenta con su base, con una distancia aproximada entre regaderas y calentador de 4 metros. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-04-01 | Lugar de Compra | Ferreteria Plus |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Zacatecas | ||
| Municipio | Jerez | Colonia | Ci�nega |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Ramon Lopez Velarde #5 | ||
| Referencias | A un costado de la Iglesia | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | Monto Cobrado | 0 | |||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | NA | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-11 21:06:19
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2024-04-11 21:06:19
Ticket: Abierto paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:17:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:17:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:17:22
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:17:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:17:17
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:17:17
Se esta atendiendo con el num de reporte TT240890
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:17:12
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2024-04-06 06:17:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-05 16:18:05
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-04-05 16:18:05