Alma Hernandez Escoto

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Ticket No. 240873

TT240873 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Hernandez Escoto
Celular 4151037444 Teléfono Fijo 4151037444
E-mail alma271199@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 13:47:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:33 Tiempo Solución 0 10:10:53
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica usuario para reportar su calentador ya que comenta que tiene fuga de agua en donde esta el termoestato y la falla se presento el sabado que se instalo y ese mismo dia empezo a gotear, se conecta a un tanque de gas con regulador, se suministra a travez de un tinaco con base de 1m, comenta que el calentador si hace la funcion de calentar.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura nota de compra
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra Grupo ferretero don Pedro
No. de Serie 000010677 Remision
Estado Guanajuato
Municipio San Miguel de Allende Colonia Privada Tres Marias San Benito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Laures #1
Referencias Enfrente del fraccionamiento la pilerica, saliendo de la autopista.
Observaciones
Latitud 20.9429505 Longitud 100.7370391
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Oliver Mayer/ David Mares Fecha Asistencia
Celular 4156881130
 Whatsapp 4156881130
 Correo servicio@grupodonpedro.com
 Fijo
Estado Guanajuato Municipio San Miguel de Allende Colonia Col don Diego Calle CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA km 2.4
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240873 Orden Interna Refacción 209497
Orden Interna 58013528 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia TT240873
Respuesta CST Respuesta CST TT239300
Respuesta de CST TT240873 Respuesta de CST TT240873
Orden de servicio Orden de servicio TT240873 KM 19.5
Orden de servicio Se realiza cambio de equipo en garantia, se instala equipo nuevo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:24:19
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:24:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 09:36:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 09:36:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 09:36:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 09:36:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240873
Orden Interna: 58013528
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448028
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: 209497
Entrega: 809998727
Orden de transporte : 517646
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 09:36:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240873
Orden Interna: 58013528
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448028
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: 209497
Entrega: 809998727
Orden de transporte : 517646
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-21 09:35:33
Usuario confirma que se le hizo el cambio del equipo, le notifico el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-20 08:57:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 16:58:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 16:58:49
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo en garantia, se instala equipo nuevo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 16:58:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-19 16:58:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 20:04:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 20:04:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Oliver Mayer/ David Mares
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 20:04:27
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240873 KM 19.5
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 20:01:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 12:09:36
En sap acuse 12/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 12:09:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240873
Orden Interna: 58013528
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448028
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: 209497
Entrega: 809998727
Orden de transporte : 517646
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:04:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:04:25
En Sap se puso en ruta el 12.04.24
Mauricio Suarez 2024-04-13 23:04:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:56:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:56:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240873
Orden Interna: 58013528
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448028
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: 209497
Entrega: 809998727
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-10 09:56:07
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 17:11:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:13:48
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448028
N° DE REPORTE: TT240873
ORDEN INTERNA: 58013528
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST OLIVER MAYER / DAVID MARES
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: ALMA HERNANDEZ ESCOTO
TELEFONO: 415 688 1130
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SAN MIGUEL DE ALLENDE
COLONIA: DON DIEGO
CALLE: CARRETERA SAN MIGUEL A CELAYA K.M. 2.4
C.P. 37887
REFERENCIAS: ENTREGAR EQUIPO A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP (209497) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000010677
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:13:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240873
Orden Interna: 58013528
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448028
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: 209497
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-08 16:13:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:53:07
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:52:55
SE ENVIA EQUIPO A DOMICILIO DE CST
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:52:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240873
Orden Interna: 58013528
Orden interna Refacción/Producto: 209497
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 209497
Descripcion PT: 209497
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 09:52:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 15:59:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-05 15:59:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 15:11:54
Ticket: Concluido paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 14:07:25
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua interna del calentador
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 14:06:42
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 14:06:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Alta de garantia cambio a: Producto x Producto
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 14:05:44
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 14:05:33
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 14:05:14
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte Informativo
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 14:00:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 14:00:11
-> Se adjunto el archivo Respuesta de CST TT240873 el cual se describe a continuación: Respuesta de CST TT240873
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:57:45
-> Se adjunto el archivo Respuesta CST el cual se describe a continuación: Respuesta CST TT239300
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:55:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia TT240873
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:52:43
Se adjunta link de video a Drive https://drive.google.com/file/d/1NVNdKAVJvABTl8y7u1mS_WFdItlcheui/view?usp=sharing
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:51:24
Se cambio latitud: 20.9429505
Se cambio longitud: 100.7370391
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:50:55
Se le da seguimiento al reporte TT239300 que se encuentra cerrado.
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:50:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:49:07

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