Massiel De Jesus Martinez Hernandez

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Ticket No. 240872

TT240872 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Massiel De Jesus Martinez Hernandez
Celular 3314097027 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mjmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 500M Tipo Producto
División COND FLEXIBLE USO RUDO Código 326057
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 13:31:43 Fecha Cierre 2024-04-15 10:10:20
Tiempo Respuesta 00:05:48 Tiempo Solución 9 20:32:49
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de vendedor IUSA solicitando la nota de credito ya que indica que el cliente me solicito el material pero se duplico debido a que el sistema y se volvio a facturar pero desde inicio el sistema si dio factura es por ese motivo se duplico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211941367
Fecha de Compra 2024-03-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia LA CALERILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A SAN SEBASTIAN EL GRANDE
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 20.660561 Longitud -103.400717
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831426991 ENTREGADEV 0840358050
NOTACRED 0980433636 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Acuse de devolucion Acuse de devolucion
correo con VoBo de GR correo con VoBo de GR
aplicacion de nota de credito aplicacion de nota de credito
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:10:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:10:20
-> Se adjunto el archivo aplicacion de nota de credito el cual se describe a continuación: aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid 2024-04-15 10:10:12
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 08:36:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 08:35:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-04-15 08:35:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 14:44:38
Se envia docusing Aprob IU05 11042024
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 14:44:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Cancelar Factura
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:43:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:43:28
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-27 a Fecha de compra: 2024-03-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211941367 a No. de Factura: 9211941367
Se cambio el No. de serie de: Cedis Guadalajara a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:43:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:41:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 11:50:23
Se cambio codigo: 399350 a codigo: 326057
Se cambio división: COND. CONSTRUCCION a división: COND FLEXIBLE USO RUDO
Se cambio material: C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M a material: C. USO RUDO SJT #2X12 PZA 500M
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 500
Se cambio medida: PZA a medida: M
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 11:50:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:47:37
Corregir el numero de sku
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:47:28
Se cambio latitud: 20.660561
Se cambio longitud: -103.400717
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:40:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Material duplicado por sistema
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:40:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:39:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:39:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:39:01
-> Se adjunto el archivo correo con VoBo de GR el cual se describe a continuación: correo con VoBo de GR
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:38:26
-> Se adjunto el archivo Acuse de devolucion el cual se describe a continuación: Acuse de devolucion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:37:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:37:31

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