Rosario Gonzalez

Ticket No. 240870

TT240870 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosario Gonzalez
Celular 9999420500 Teléfono Fijo 9999420500
E-mail 8743-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 13:13:11 Fecha Cierre 2024-04-13 13:38:24
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 8 00:18:54
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Ruth Perla Victoriano Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitando la nota de credito de la bomba ya que indica que dejo de funcionar no prende, el equipo esta en la sucursal de cliente IUSA
1. Dirección: Calle 35 #470 Gonzalo Guerrero, Yuc., C.P. 97115
2. Nombre del responsable: Felipe Santiago Ku, jefe del área.
3. Número telefónico: 9999420500 Ext. 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-04-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 21.028851 Longitud -89.624612
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
bomba bomba
correo recibido correo recibido
Correo cierre Se anexa evidencia de correo enviado a usuario notificandole cierre de folio.
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 13:38:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 13:38:24
Se notifica a usuario cierre de folio mediante correo electrónico ya que el folio no cuenta con imagen del número de serie no la nota.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 13:38:12
-> Se adjunto el archivo Correo cierre el cual se describe a continuación: Se anexa evidencia de correo enviado a usuario notificandole cierre de folio.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-13 13:37:09
En espera de nota de credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:22:33
Se cambio latitud: 21.028851
Se cambio longitud: -89.624612
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:22:25
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:22:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:22:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:22:01
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:21:57
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:21:05
-> Se adjunto el archivo bomba el cual se describe a continuación: bomba
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:20:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:19:30