MIGUEL ANGEL PEREZ AGUILAR

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Ticket No. 240879

TT240879 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto MIGUEL ANGEL PEREZ AGUILAR
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9321281898
E-mail felsiferretera@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664595
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 14:51:27 Fecha Cierre 2024-04-26 18:21:35
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 21 03:26:01
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Nos llega correo para la garantia de evaporadores LLEGARON SIN LOS FILTROS DEL EVAPORADOR Y GOLPEADOS INTERNAMENTE EN EL AREA DEL SERPENTIN, LOS EQUIPOS NO SE VEN GOLPEADOS, NI LAS CAJAS CON PERFORACIONES, AL PARECER EL DEFECTO EN EL ARMADO
CALLE TOMAS GARRIDO CANABAL, MANZANA 6 ,LOTE 11
FRACC. CHACUIVA II
TEAPA, TABASCO, C.P. 86800
MIGUEL ANGEL PEREZ AGUILAR
TELEFONO Y NOMBRE DEL RESPONSABLE: ARTURO PEREZ DELGADO TEL: 932 128 1898.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211936376
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado TAB
Municipio TEAPA Colonia FRACC. CHACUIVA II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección TOMAS GARRIDO CANABAL MANZANA 6
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240879 Orden Interna Refacción 664595
Orden Interna 56017584 Falla Real Aspa de condensador dañada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura factura
Wa de solicitud Wa de solicitud
Evidencias Evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:21:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:21:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240879
Orden Interna: 56017584
Orden interna Refacción/Producto: 664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449630
Codigo PT: 664595
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
Entrega: 810012767
Orden de transporte : 0000518407
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:21:30
Me comunique con distribuidor para validar recepcion de producto quien menciona ya cuenta con el, el dañado se lo entrego a transportes se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:21:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:30:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:30:39
En sap se entrego el 24/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 11:30:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:45:51
En sap se puso en ruta el 20/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:45:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240879
Orden Interna: 56017584
Orden interna Refacción/Producto: 664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449630
Codigo PT: 664595
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
Entrega: 810012767
Orden de transporte : 0000518407
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:45:35
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:10:44
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:10:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:10:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240879
Orden Interna: 56017584
Orden interna Refacción/Producto: 664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449630
Codigo PT: 664595
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
Entrega: 810012767
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:10:29
-> El responsable de seguimiento de: Daniel Nava Cid cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:00:29
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:00:24
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449630
N° DE REPORTE: TT240879
ORDEN INTERNA: 56017584
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR MIGUEL ANGEL PEREZ
ARTURO PEREZ DELGADO
TELEFONO: 932 128 1898
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: TEAPA
COLONIA: FRACC. CHACUTIVA II
CALLE: TOMAS GARRIDO CANABAL, MANZANA 6, LOTE 11
C.P. 86800
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER (664595) 4pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:00:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240879
Orden Interna: 56017584
Orden interna Refacción/Producto: 664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449630
Codigo PT: 664595
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:00:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 16:33:09
SE SOLICITA ALTA DEL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 16:32:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 15:33:31
MATERIAL ENVIADO A SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 15:33:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240879
Orden Interna: 56017584
Orden interna Refacción/Producto: 664595
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 664595
Descripcion PT: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 15:32:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 16:06:19
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 16:06:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:28:13
En la imágenes se aprecian los serpentines rotos
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:28:06
Estos equipo asi vienen los filtros si los trae y no veo donde estan golpeados
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 14:20:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:24:08
Validar con cliente estos nuevo equipos vienen y no veo de onde llego colpedo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:24:01
Se cambio codigo: 664595 a codigo: 664595
Se cambio división: a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: a material: EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:21:16
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 15:27:22
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo para la garantia de evaporadores LLEGARON SIN LOS FILTROS DEL EVAPORADOR Y GOLPEADOS INTERNAMENTE EN EL AREA DEL SERPENTIN, LOS EQUIPOS NO SE VEN GOLPEADOS, NI LAS CAJAS CON PERFORACIONES, AL PARECER EL DEFECTO EN EL ARMADO
CALLE TOMAS GARRIDO CANABAL, MANZANA 6 ,LOTE 11
FRACC. CHACUIVA II
TEAPA, TABASCO, C.P. 86800
MIGUEL ANGEL PEREZ AGUILAR
TELEFONO Y NOMBRE DEL RESPONSABLE: ARTURO PEREZ DELGADO TEL: 932 128 1898..
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 15:27:00
Se cambio codigo: 664596 a codigo: 664595
Se cambio división: AIRE ACOND IUSA a división:
Se cambio material: CO MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER a material:
Se cambio cantidad: 4 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 15:26:32
Se cambio la descripción del caso a: Nos llega correo para la garantia de LOS EQUIPOS LLEGARON SIN LOS FILTROS DEL EVAPORADOR Y GOLPEADOS INTERNAMENTE EN EL AREA DEL SERPENTIN, LOS EQUIPOS NO SE VEN GOLPEADOS, NI LAS CAJAS CON PERFORACIONES, AL PARECER EL DEFECTO EN EL ARMADO
CALLE TOMAS GARRIDO CANABAL, MANZANA 6 ,LOTE 11
FRACC. CHACUIVA II
TEAPA, TABASCO, C.P. 86800
MIGUEL ANGEL PEREZ AGUILAR
TELEFONO Y NOMBRE DEL RESPONSABLE: ARTURO PEREZ DELGADO TEL: 932 128 1898.
Imelda Garca Cruz 2024-04-05 15:25:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-05 14:59:28
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-05 14:58:40
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Daniel Nava Cid 2024-04-05 14:56:37
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: factura
Daniel Nava Cid 2024-04-05 14:56:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2024-04-05 14:55:54
Se determino que la Falla real se modifico a: Aspa de condensador dañada
Daniel Nava Cid 2024-04-05 14:55:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Daniel Nava Cid 2024-04-05 14:55:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-05 14:55:34

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