Felipe Cardenas Ruiz

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Ticket No. 240862

TT240862 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Felipe Cardenas Ruiz
Celular 7222778441 Teléfono Fijo 7222778441
E-mail logistica@comercializadoragab.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ Tipo Producto
División VALVULAS DE AGUJA Código 324274
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 12:18:46 Fecha Cierre 2024-04-26 18:15:41
Tiempo Respuesta 00:01:58 Tiempo Solución 21 05:54:57
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ ya que comenta que salieron de mala (Material salio con tono de material distinto)
Garantías
Calle: Republica de volivia #408-A
Colonia: Las americas
Municipio: Toluca de lerdo
Estado: Estado demexico
CP: 50130

Nombre de quien recibe: Baudel salas
Telefono: 7293138176

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211894568
Fecha de Compra 2024-04-09 Lugar de Compra Tienda IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado MEX
Municipio Toluca Colonia AMERICAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BOLIVIA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240862 Orden Interna Refacción 324274
Orden Interna 58013590 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Evidencia
Producto Evidencias
Producto Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:15:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:15:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240862
Orden Interna: 58013590
Orden interna Refacción/Producto: 324274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449641
Codigo PT: 324274
Descripcion PT: V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ
Entrega: 810012774
Orden de transporte : 0000518395
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:15:36
Me comunique con distribuidor para validar recepcion de producto quien menciona ya cuenta con el, el dañado se lo entrego a transportes se le indica se procede al cierre de reporte, queda de acuerdo.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-26 18:15:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 15:59:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 15:59:46
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-26 15:59:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:23:54
En sap se puso en ruta el 20/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:23:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240862
Orden Interna: 58013590
Orden interna Refacción/Producto: 324274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449641
Codigo PT: 324274
Descripcion PT: V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ
Entrega: 810012774
Orden de transporte : 0000518395
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-22 10:23:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:11:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:11:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240862
Orden Interna: 58013590
Orden interna Refacción/Producto: 324274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449641
Codigo PT: 324274
Descripcion PT: V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ
Entrega: 810012774
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-18 17:10:58
-> El responsable de seguimiento de: Isaac Rodrigo Perez Cayetano cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:25:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:25:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501449641
N° DE REPORTE: TT240862
ORDEN INTERNA: 58013590
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL FELIPE CARDENAS RUIZ
BAUDEL SALAS
TELEFONO: 7222778441/ 7293138176
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: TOLUCA
COLONIA: AMERICA CARDENAS
CALLE: REPUBLICA DE BOLIVIA N° 408 A
C.P. 50130
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ (324274) 25pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:25:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240862
Orden Interna: 58013590
Orden interna Refacción/Producto: 324274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501449641
Codigo PT: 324274
Descripcion PT: V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-18 12:25:36
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 12:24:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-16 08:49:06
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-16 08:48:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:12:28
Se envia material a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:12:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240862
Orden Interna: 58013590
Orden interna Refacción/Producto: 324274
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 324274
Descripcion PT: V202 3/8X3/8 MFLARE NAL 100/25 PZ
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 18:11:53
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:39:25
Sociedad: A046
División: 055A
Centro: I025
Centro de beneficio: PC055A001F
Centro responsable: C055A026F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 12:39:20
Se solicito apoyo a Marco y Raul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-12 08:50:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 15:24:35
Se solicitan datos para generar OI
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-10 15:24:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 12:06:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 12:06:11
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:52:06
SON 25 PZA FAVOR DE LEER LA CANTIDAD
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:51:57
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Daniel Nava Cid 2024-04-09 08:50:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:24:13
Se envia whatsapp solicitando las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-08 20:24:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:42:16
Foloto donde se visualicen las 35 piezas solcitiadas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 13:42:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 12:22:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 12:22:36
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 12:22:24
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 12:21:56
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 12:21:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 12:21:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-05 12:20:44

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