Elizabeth Rosario

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Ticket No. 240861

TT240861 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Elizabeth Rosario
Celular 5634086665 Teléfono Fijo 5620999365
E-mail baaplore_re@outlook.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 12:05:33 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:19 Tiempo Solución 0 11:48:08
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe llamada de cliente IUSA indica que requiere la garantia del calentador comenta que no prende el calentador, el calentador esta en la sucursal del cliente IUSA
Calle recursos hidraulicos mz 14 lt 3
Ejido San cristobal
Ecatepec de Morelos
CP 55000
A un lado de una Aurrera
Elizabeth Rosario
5620999365
5634086665

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0470
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 231110004195 Remision 0
Estado MEX
Municipio ECATEPEC DE MORELOS Colonia EJIDOS SN CRISTOBAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RECURSOS HIDRAULICOS
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.615066 Longitud -99.053814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240861 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017572 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra ( EL TICKET DE COMPRA ES DE LA SUCURSAL LO CUAL ES UN CLIENTE DEL DISTRIBUIDOR )
numeros de serie numeros de serie
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:01:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 19:57:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 19:57:06
Buen día Estimado usuario, nos comunicamos dando seguimiento a su reporte TT240861 .
El motivo es validar si ya se le entrego el material en garantía.
Es un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP

Quedamos en espera de sus comentarios.
Buenas tardes
Si, ya recibimos el equipo
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 19:48:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240861
Orden Interna: 56017572
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448422
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810003108
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 19:48:20
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-24 19:47:17
Envio whatsapp para confirmar el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-24 19:01:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:03:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:03:30
en sap fecha de entrega 22/04/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 12:03:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:45:44
En sap se puso en ruta el 15/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-17 11:45:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:12:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:11:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240861
Orden Interna: 56017572
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448422
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810003108
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-12 16:11:53
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-11 17:11:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 11:59:22
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448422
N° DE REPORTE: TT240861
ORDEN INTERNA: 56017572
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A DISTRIBUIDOR ZOLAYNE BERENICE
ELIZABETH ROSARIO
TELEFONO: 5620999365
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ECATEPEC DE MORELOS
COLONIA: EJIDO SAN CRISTOBAL
CALLE: RECURSOS HIDRAULICOS MZ. 14 LT. 3
C.P. 55000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231110004195
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 11:59:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240861
Orden Interna: 56017572
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448422
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 11:59:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 17:18:06
Equipo enviado a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 17:17:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240861
Orden Interna: 56017572
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 17:17:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 09:07:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 09:07:37
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:23:28
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:23:21
-> Se adjunto el archivo numeros de serie el cual se describe a continuación: numeros de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:23:12
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0470
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: 231110004195
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:22:51
El equipo se lo regreso la ferreteria que es cliente del distribuidor IUSA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:21:25
Se cambio latitud: 19.615066
Se cambio longitud: -99.053814
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:20:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:19:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:19:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:19:43
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:19:35
-> Se adjunto el archivo Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra el cual se describe a continuación: Calentador, Numero de serie, regulador de gas y ticket de compra ( EL TICKET DE COMPRA ES DE LA SUCURSAL LO CUAL ES UN CLIENTE DEL DISTRIBUIDOR )
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:19:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:11:52

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