Jesus Gonzalez

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Ticket No. 240869

TT240869 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Gonzalez
Celular 6183191282 Teléfono Fijo 6182739267
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 13:06:19 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:31 Tiempo Solución 0 10:50:10
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

El usuario se comunica para reportar su CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP el cual menciona que no realiza la chispa y no enciende de forma correcta, es suministrado por un tinaco de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 19826
Fecha de Compra 2024-03-21 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 230710000412 Remision 0
Estado Durango
Municipio Durango Colonia Juan Lira Bracho
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Juan Lira 506
Referencias A dos calles de la estacion de bomberos
Observaciones
Latitud 23.9886569 Longitud 104.682730915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Norma Patricia Ortiz Gutierrez Fecha Asistencia 2024-04-20 10:30:00
Celular 6181289489
6181289557
6183711199
 Whatsapp 6181289489
6183711199
 Correo fumigaciones_dex@hotmail.com
fumigaciones_dex@hotmail.com
 Fijo 0
6181289557
Estado Durango Municipio Durango Colonia Las Encinas Calle Guadalupe victoria 237
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240869 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56017611 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-20 10:30:00 2024-04-20 11:29:59 Imelda Garca Cruz
2024-04-11 16:35:00 2024-04-11 17:19:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-04-09 16:07:00 2024-04-09 16:36:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia TT240869
Orden de servicio Orden de servicio TT240869
Orden de servicio Orden de servicio corregida
Hoja de servicio No se mantienen encendido Se recomienda cambio de calentador
Hoja de servicio Instalación de equipo
acuse de entrega de equipo a cst 3VINCIA
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: 3VINCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-16 11:33:41
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:13:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-27 16:13:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Instalación de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-22 08:45:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 17:04:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 17:04:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240869
Orden Interna: 56017611
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448945
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810007739
Orden de transporte : 0000518011
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 17:04:40
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 17:04:11
Me comunico con usuario para validar la visita tecnica, usuario indica ya le realizaron el cambio de equipo, no se le genero ningun costo. Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-21 17:04:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-19 11:27:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-20 10:30
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 10:02:43
CST indica acude el dia de mañana al domicilio de usuario.
Se le notifica a usuario la fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2024-04-19 10:02:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:14:23
en sap se puso en ruta el 16/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:14:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240869
Orden Interna: 56017611
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448945
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810007739
Orden de transporte : 0000518011
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-18 11:13:55
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 13:10:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 13:10:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240869
Orden Interna: 56017611
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448945
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 810007739
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-16 13:10:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 14:55:05
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 09:35:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 09:35:05
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448945
N° DE REPORTE: TT240869
ORDEN INTERNA: 56017611
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST NORMA PATRICIA/DEX MULTISERVICIOS
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: JESUS GONZALEZ
TELEFONO: 618 371 1199
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: VICTORIA DE DURANGO
COLONIA: LAS ENCINAS
CALLE: BULEVARD GUADALUPE VICTORIA 237
C.P. 34039
REFERENCIAS: ENTREGAR A CST EQUIPO

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 230710000412
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPOS A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 09:34:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240869
Orden Interna: 56017611
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448945
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-15 09:34:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 09:18:57
EQUIPO ENVIADO A DOMICILIO DE CST
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 09:18:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240869
Orden Interna: 56017611
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-15 09:18:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-12 18:19:26
Se realiza videollamada, se hace prueba directa y el equipo no enciende, no se escucha que abran las valvulas, se enviara equipo a CST para que haga el cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-12 18:19:12
Me comunico con usuiario para brindar una asesoria comenta que esta en su trabajo y regresa a las 5:30, se programa
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-12 11:42:51
Primero realizar asesoria para calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 11:28:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Julio Cesar Rios Hernandez cambio a: Norma Patricia Ortiz Gutierrez
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 11:25:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 11:24:25
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 11:24:11
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se mantienen encendido
Se recomienda cambio de calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 11:24:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 11:22:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-12 11:22:08
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-11 16:35
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-09 16:35:31
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio corregida
Esther Samano Mondragon 2024-04-09 16:21:35
El usuario se comunica para saber el saber si el tecnico acudir a su domicilio por lo cual da la indicación de dejar un numero telefonico nuevo 6182739267
Angela Gomez Leon 2024-04-09 15:12:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-09 16:07
Ana Julia Hernandez Morales 2024-04-07 16:07:35
Se cambio latitud: 23.9886569
Se cambio longitud: 104.682730915
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:33:42
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:33:03
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:32:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:32:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:32:30
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:32:24
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:32:18
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio el cual se describe a continuación: Orden de servicio TT240869
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:32:05
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-21 a Fecha de compra: 2024-03-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 19826
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230710000412
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:22:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia TT240869
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:21:30
Se adjunta link de video: https://drive.google.com/file/d/1FgZdAPw_onMyphohKz6iSYsVk-SLQt57/view?usp=drivesdk
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:19:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-05 13:09:50

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