Clara LIzbeth Navarrete Ortiz

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Ticket No. 240867

TT240867 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Clara LIzbeth Navarrete Ortiz
Celular 2291149406 Teléfono Fijo 2299720386
E-mail ferrecamfacturas@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311792
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 12:57:12 Fecha Cierre 2024-04-17 09:33:11
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 11 20:32:07
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de cliente IUSA solicitandop la garantia del regulador de gas comenta que tiene fuga de gas por la parte de los remaches, el reguladore esta en la sucursal del cliente IUSA
Razón social: FERRECAM SA DE CV RFC: FER130417EK9 Dirección: AV. ALLENDE #2688 COL. CENTRO CP. 91700 VERACRUZ,VER
CLARA LIZBETH NAVARRETE ORTIZ
2299720386
Tele-Marketing.
ferrecamfacturas@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211854240
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado VER
Municipio VERACRUZ, VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección IGNACIO ALLENDE 2688
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.188578 Longitud -96.138686
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jesus Enrique Millan Fecha Asistencia
Celular 2281148851
2288529421

 Whatsapp 2288529421

 Correo jefmillanp@live.com.mx

 Fijo 2288901545
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240867 Orden Interna Refacción 311792
Orden Interna 58013569 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
regulador de gas regulador de gas
correo recibido correo recibido
acuse de entrega de producto a tienda evidneica
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 09:33:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 09:33:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240867
Orden Interna: 58013569
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448345
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 810000363
Orden de transporte : 0000517756
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 09:33:07
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el material nuevo y el dañado se lo llevo el de transportes
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 09:33:01
Se envia correo para validar si ya le llego el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-17 08:13:44
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidneica
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 18:23:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 18:22:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-16 18:22:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:45:40
En sap se puso en ruta el 13/04/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:45:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240867
Orden Interna: 58013569
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448345
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 810000363
Orden de transporte : 0000517756
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-15 09:44:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:52:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:52:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240867
Orden Interna: 58013569
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448345
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega: 810000363
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-04-11 07:52:43
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:28:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:27:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501448345
N° DE REPORTE: TT240867
ORDEN INTERNA: 58013569
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDOR FERRECAM
CLARA ELIZABETH NAVARRETE
TELEFONO: 2299720386
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: VERACRUZ
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. ALLENDE 2688
C.P. 91700
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16 (311792) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:27:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240867
Orden Interna: 58013569
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501448345
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-10 09:27:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 17:26:59
Material enviado a sucursal de distribuidor
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 17:26:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240867
Orden Interna: 58013569
Orden interna Refacción/Producto: 311792
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 311792
Descripcion PT: REG. ALTA PRESION 2403-U4 EMP16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 17:26:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 12:38:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-08 12:38:15
Se cambio latitud: 19.188578
Se cambio longitud: -96.138686
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:03:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas en remaches del regulador
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:03:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:02:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:02:53
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:02:49
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:02:41
-> Se adjunto el archivo regulador de gas el cual se describe a continuación: regulador de gas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:01:56
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:01:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 13:01:04

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