Rene Quiroz Mayorga

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Ticket No. 240865

TT240865 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rene Quiroz Mayorga
Celular 7224602627 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail rmquiroz@iusa.com.m Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 12:30:02 Fecha Cierre 2024-05-25 06:35:44
Tiempo Respuesta 00:01:20 Tiempo Solución 49 18:04:22
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga Solicitando NC POR 1PZ DE TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Factura 9211935805 ,Motivo defecto de fabrica fisurado
Direccion PASEO TOLLOCAN NO. 110 T320
FEDERAL AMPLIACION LAZARO CARDENAS SECC. 45
TOLUCA, ESTADO DE MEXICO
CP 50180
Contacto: Herlinda Maya
Cel 722 668 3168
Correo: herlinda.maya@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211935805
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolección Remision CDPT Pasteje
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.281164 Longitud -99.662645
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cuerpo del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831449591 ENTREGADEV 0840360063
NOTACRED 6111048416 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo recibido correo recibido
tinaco tinaco
Factura SAP Factura SAP
Formato de recoleccion ...............
Correo en el que se indica que se camio factura 9211888225 por estar pagada , por la actal que es 9211935805 Evidencia
Formato en donde se recoelcto con la factura anterior Evidencia
Docusign firmado Evidencia
nota de credito contabilisada nota de credito contabilisada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:35:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:35:44
-> Se adjunto el archivo nota de credito contabilisada el cual se describe a continuación: nota de credito contabilisada
Daniel Nava Cid 2024-05-25 06:35:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 15:40:04
NC Contabilizada 6111048416
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 15:39:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 15:39:46
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:55:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-23 08:55:37
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 15:58:39
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-05-22 15:58:25
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-05-20 08:41:51
se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-05-20 08:41:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 18:31:00
SE SUBIO DOCUMENTO Aprob IU00 17052024.docx A DOCUSIGN, EN ESPERA DE FIRMAS.
Gloria Gomez Valdez 2024-05-17 18:30:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 12:43:49
-> Se adjunto el archivo Formato en donde se recoelcto con la factura anterior el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 12:43:42
-> Se adjunto el archivo Correo en el que se indica que se camio factura 9211888225 por estar pagada , por la actal que es 9211935805 el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-05-17 12:42:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-04-15 07:54:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 18:09:29
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ...............
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-11 18:09:18
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:58:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-01 a Fecha de compra: 2024-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211935805 a No. de Factura: 9211935805
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:58:00
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:57:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:57:50
Se cambio latitud: 19.281164
Se cambio longitud: -99.662645
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:38:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Cuerpo del tinaco roto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:38:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:38:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:38:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:38:17
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:38:11
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:34:50
Este reporte es seguimiento del reporte TT235783
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:34:12
-> Se adjunto el archivo tinaco el cual se describe a continuación: tinaco
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:32:13
-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:31:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:31:22

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