TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rene Quiroz Mayorga

Ticket No. 240864

TT240864 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Rene Quiroz Mayorga
Celular	7224602627	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	rmquiroz@iusa.com.m	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	618098
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-04-05 12:24:24	Fecha Cierre	2024-04-08 12:10:29
Tiempo Respuesta	00:03:03	Tiempo Solución	2 23:43:02
Agente Creador	Roberto Carlos Perez Alvarez	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Roberto Carlos Perez Alvarez

Descripción

Se recibe correo de Rene Quiroz Mayorga Solicitando NC POR 1pz de CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC Factura 9211927427,Motivo defecto de fabrica (esponja dañada y tanque rayado) Direccion PASEO TOLLOCAN NO. 110 T320 FEDERAL AMPLIACION LAZARO CARDENAS SECC. 45 TOLUCA, ESTADO DE MEXICO CP 50180 Contacto: Herlinda Maya Cel 722 668 3168 Correo: herlinda.maya@gersamex.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211927427
Fecha de Compra	2024-03-01	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	CMX
Municipio	VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO	Colonia	FEDERAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias	SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud	19.281164	Longitud	-99.662645

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador incompleto - faltante de piezas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo recibido	correo recibido
	Calentador	Calentador
	Factura iusa	Factura iusa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 12:10:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 12:10:29

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 12:10:25

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 12:10:22

Se le esta dando seguimiento en el reporte TT241035

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-08 12:10:07

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:58:58

Corregir numero de cliente

Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:58:52

Se cambio latitud: 19.281164
Se cambio longitud: -99.662645

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:37:14

Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:36:38

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:36:16

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:36:09

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:36:05

-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:35:50

Este reporte es seguimiento del reporte TT235787

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:28:57

-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: Calentador

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:28:27

-> Se adjunto el archivo correo recibido el cual se describe a continuación: correo recibido

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:27:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 12:27:27