Isai Omar Sánchez Monteon

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240853

TT240853 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Isai Omar Sánchez Monteon
Celular 5543713553 Teléfono Fijo 5526510524
E-mail ferreelaguila@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 11:36:31 Fecha Cierre 2024-05-09 08:58:27
Tiempo Respuesta 00:10:14 Tiempo Solución 33 21:11:42
Agente Creador Roberto Carlos Perez Alvarez Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WA de cliente IUSA indicando que requiere la nota de credito del calentador ya que se lo regreso un usuario final comentando que no enciende, el equipo esta en la sucursal del cliente IUSA
Isai Omar Sánchez Monteon
5526510524
5543713553
Av. Juventino Rosas #37
Col. Cuautepec El Alto
Del. Gustavo A Madero.
CP.07100
Frente a estación Cablebus Cuautepec.
Entre calles Miguel Meléndez y Apango.
Nombre de la Ferretería: es Ferretería El Águila

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211864561
Fecha de Compra 2023-12-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN Colonia San Mateo Ixtacalco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SANTA MARIA
Referencias SUCURSAL DEL CLIENTE
Observaciones
Latitud 19.557331 Longitud -99.138464
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831443137 ENTREGADEV 0840359391
NOTACRED 6111042021 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Factura iusa
Calentador y Numero de serie Calentador y Numero de serie
Wa de solicitud Wa de solicitud
Formato de recoleccion ............
Docusing Firmado
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:58:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:58:27
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-05-09 08:58:19
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 10:49:17
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 10:49:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-05-08 10:48:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 10:57:32
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Firmado
Grisel Mondragon Osornio 2024-05-02 10:57:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 08:48:50
Se envia docusing Aprob IU01 30042024PR
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-30 08:48:44
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-04-26 12:10:53
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-04-18 09:31:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Fernando Hernandez Estudillo 2024-04-18 09:30:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 09:57:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: ............
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-09 09:57:04
-> El responsable de seguimiento de: Roberto Carlos Perez Alvarez cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:44:56
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-29 a Fecha de compra: 2023-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211864561 a No. de Factura: 9211864561
Se cambio el No. de serie de: 230925001465 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:44:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:44:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 16:44:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 11:55:50
Me comunique con distribuidor para validar que es lo que requiere, menciona le es mas factible NC
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 11:55:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:52:30
Leo que quiere el cambio y no devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-04-08 11:52:24
Ticket: En espera paso a: Analisis
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:55:41
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:55:37
Proporciona correo electronico
ferreelaguila@gmail.com
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:55:31
En espera de correo electronico
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:54:35
Se cambio latitud: 19.557331
Se cambio longitud: -99.138464
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:50:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentandor no enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:49:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:49:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:49:33
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:49:29
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: Wa de solicitud
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:49:22
-> Se adjunto el archivo Calentador y Numero de serie el cual se describe a continuación: Calentador y Numero de serie
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:48:27
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Factura iusa
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:47:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-04-05 11:46:45

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad