Paola HERNANDEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 240850

TT240850 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Paola HERNANDEZ
Celular 8717184020 Teléfono Fijo 8711897640
E-mail pasejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 11:05:46 Fecha Cierre 2024-04-13 11:16:11
Tiempo Respuesta 00:20:15 Tiempo Solución 7 23:50:10
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando garantia de CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 ,se encuentra vacio
Dirección:
MAYOREO FERRETERO DEL NORTE / CALZADA LUISA NO.830-3 FRACC QUINTAS ANNA C.P 27014 TORREON COAHUILA
TELEFONO ES: 8717184020 EXT. 114
8717184020 ext 1144 PAOLA HERNANDEZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211929894
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No se visualiza Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 27.01 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura evidencia de factura
Solicitud evidencia WA Se solicito la evidencia faltante via WA TT240850
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-18 16:15:16
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:16:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:16:11
Se notifica a usuario del cierre de su reporte por falta de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:16:06
Ticket: En espera paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:15:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-13 11:15:55
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 14:09:45
Se solicito la evidencia faltante via WA del producto
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 13:42:32
-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencia WA el cual se describe a continuación: Se solicito la evidencia faltante via WA TT240850
Esther Samano Mondragon 2024-04-12 13:42:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de En espera de evidencias para atencion a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-04-08 06:21:42
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 06:56:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-04-07 06:56:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-15 a Fecha de compra: 2024-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92129894 a No. de Factura: 9211929894
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: No se visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-04-05 12:10:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: En espera de evidencias para atencion
Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:28:17
Se le notifico al usuario que falta evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:27:34
Falta evidencia de producto
Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:26:52
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: evidencia de factura
Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:26:27
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-05 11:26:01

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad