Miguel Angel Diaz Garcia

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Ticket No. 240859

TT240859 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Diaz Garcia
Celular 5526170899 Teléfono Fijo 5563411908
E-mail m.angel-09@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-05 12:00:20 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:06:10 Tiempo Solución 0 11:53:30
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Cliente con folio previo TT240678 cerrado por falta de evidencias solicita servicio técnico comenta el calentador ya recibio una revisión sin embargo volvío a fallar aun cuando comente el técnico que realizo la primer revisión le comento la reparación duraria como minimo dos años.
Nota folio previo: Usuario se reporta por medio de llamada telefonica ya que comenta que el piloto de su equipo no se mantiene encendido solo dura encendido 2 segundos , y lo vuelve a prender y se va apagando poco apoco usa gas LP
Comenta que le realizarion el cambio del termopac con el reporte anterior TT216453 y funciono un tiempo estimado de 7 meses

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4743
Fecha de Compra 2023-01-19 Lugar de Compra Ferreteria Dorsan
No. de Serie 0000075407 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia La Pradera
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nevado de Toluca #9
Referencias En frente de la Primaria la Pradera
Observaciones
Latitud 19.4762456 Longitud -99.0718428
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2024-04-15 17:07:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 240859 Orden Interna Refacción 212094
Orden Interna 58013550 Falla Real Calentador enciende pero se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-04-15 17:07:00 2024-04-15 18:06:59 Daniel Nava Cid
2024-04-08 09:54:00 2024-04-08 10:23:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA FALLA CALENTADOR Se anexan evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive.
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja de visita y se pide el servicio a tecnico.
FORMATO DE VISITA Se anexa hoja correcta
Respuesta CST Respuesta CST TT240859
Hoja de servicio Se realiza cambio de ensamble termopar
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 16:05:19
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 16:05:12
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de ensamble termopar
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-15 16:02:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-14 20:04:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-14 20:04:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Daniel Nava Cid 2024-04-14 20:04:12
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-04-14 20:04:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240859
Orden Interna: 58013550
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 212094
Descripcion PT: CONJ. TERMOPAR 18’’ TUBO AL ⅛’’ UÑA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-04-14 20:03:54
indica el cst que el dia de mañana acudira a la visita
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:07:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-15 17:07
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:07:10
se el pide fecha de atencion a el cst y se le pide apoyo a el EC
Daniel Nava Cid 2024-04-14 17:04:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:25:15
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-04-14 11:25:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 19:38:36
Se solicita la fecha de atencion a CST
Imelda Garca Cruz 2024-04-11 19:38:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 18:46:51
RECIBIDO POR
JOSE CANO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 18:46:41
10 - Abril - 2024

ENTREGADO
13:02 CIUDAD DE MEXICO, CDMX
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-10 18:46:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-10 08:53:34
GUIA: 599647872
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 17:06:59
SE SOLICITA MATERIAL A CDPT
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-04-09 10:18:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 240859
Orden Interna: 58013550
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 212094
Descripcion PT: CONJ. TERMOPAR 18’’ TUBO AL ⅛’’ UÑA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 09:04:36
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 09:04:08
Refacción enviada a domicilio de cst Jose Cano
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-09 09:03:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 17:46:23
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Perla Victoriano Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 17:46:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 240859
Orden Interna: 58013550
Orden interna Refacción/Producto: 212094
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 212094
Descripcion PT: CONJ. TERMOPAR 18’’ TUBO AL ⅛’’ UÑA
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-04-08 17:46:06
Enviar termopar por favor generar oi
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 16:10:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 16:10:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 13:29:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 13:29:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 13:29:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 13:24:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 13:24:22
-> Se adjunto el archivo Respuesta CST el cual se describe a continuación: Respuesta CST TT240859
Esther Samano Mondragon 2024-04-08 13:23:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-04-08 09:54
Estefani Jimenez Cruz 2024-04-08 09:54:48
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja correcta
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 18:12:03
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 12:21:56
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 12:21:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 12:21:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Calentador enciende pero se apaga
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 12:21:32
Se cambio latitud: 19.4762456
Se cambio longitud: -99.0718428
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 12:20:56
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 12:20:22
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa hoja de visita y se pide el servicio a tecnico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 12:20:09
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA FALLA CALENTADOR el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por usuario y se sube video a drive.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 12:12:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-05 12:06:30

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